Telefonister i Sunderbyn lotsar norrbottningar rätt i regionen

Region Norrbottens växeltelefonister i Sunderbyn hjälper invånare att hitta rätt bland mottagningar och enheter i hela länet. De sju telefonisterna svarar på drygt 3 000 samtal varje dag, mer i början av veckan och mindre i slutet. Över en tredjedel av samtalen är interna.

Växeln håller till i Röda baracken i norra delen av sjukhusområdet i Sunderbyn. Härifrån kopplas samtal till Region Norrbottens samtliga verksamheter, däribland sjukhus, hälsocentraler och tandvårdskliniker. Telefonisterna, som efter omorganisationen kallas kundassistenter, ska vara tålmodiga, vänliga, stresståliga och effektiva.

Cecilia Ludwig har arbetat i växeln i 14 år. Hon beskriver att det är viktigt att vara lyhörd mot kunderna för att kunna koppla dem rätt. Jim Kvickström började i regionväxeln för åtta år sedan. Numera gör han även annat arbete på dagarna, bland annat inom IT/MT och administrativt. En dag i veckan turas telefonisterna om att ha servicedag då de bland annat tar hand om mejl och ordnar kaffe.

Rosemarie Fransson har arbetat 15 år i växeln och blir ofta igenkänd via sin röst. Hon uppskattar att det är mycket att kunna och att det hela tiden kommer nya saker att lära sig. Telefonisterna måste klara att behålla lugnet även när de möter upprörda samtalare. Rosemarie Franssons taktik är att vara lika oberörd som alltid, oavsett vilka haranger hon möts av.