Enligt Daily Express - Showbiz trodde Claire Ainsley att hon hade vunnit över 1 miljon pund genom att spela Jackpot Drop-spelet på William Hills app. Tidningen rapporterade att William Hill skickade ett e-postmeddelande som bekräftade vinsten och angav att pengarna skulle vara på hennes bankkonto inom 72 timmar. Ainsley sade att hon lämnade sitt ID som efterfrågades av bolaget, vilket var en del av verifieringsprocessen för den stora utbetalningen. Men när hon försökte ta ut pengarna avvisades uttaget i sista minuten, vilket lämnade henne utan de medel hon förväntade sig. Ainsley kämpar nu för att få prispengarna hon utlovades av William Hill, vilket belyser tvisten om den felaktiga vinsten.
William Hill identifierade ett problem som påverkade Jackpot Drop-spelet och tillfälligt resulterade i att felaktiga summor krediterades till spelares saldon och uttag behandlades felaktigt. I ett officiellt uttalande sade bolaget att under en kort period krediterades medel felaktigt till vissa kundkonton, vilka inte genererades korrekt genom giltigt eller fungerande spel. Det tekniska felet orsakade dessa felaktiga krediteringar, vilket ledde till de uttagsproblem som Ainsley och potentiellt andra spelare upplevde. William Hill identifierade och åtgärdade snabbt problemet, enligt sitt uttalande, men åtgärden inkluderade inte att hedra de felaktiga utbetalningarna.
Jag skickade ett e-postmeddelande till William Hill och sa att jag vunnit dessa pengar. Jag skickade skärmdumpar, allt, och sedan svarade de att de skulle skicka dem till min bank inom 72 timmar.
Bolagets svar har lämnat obesvarade frågor om hur många andra kunder som påverkades av det tekniska felet i Jackpot Drop-spelet. Det specifika tekniska felet som orsakade de felaktiga krediteringarna till spelarkonton har inte avslöjats av William Hill, vilket väcker oro om transparens. Det är också oklart vilka juridiska eller regulatoriska åtgärder, om några, Claire Ainsley vidtar mot William Hill, medan hon fortsätter sin kamp för pengarna. Den nuvarande statusen för hennes kamp för att få de utlovade prispengarna är okänd, liksom om William Hill har erbjudit någon kompensation eller ursäkt till drabbade kunder utöver att konstatera felet. Denna situation understryker de utmaningar kunderna möter när de hanterar tekniska fel på spelplattformar online.
De ville bara att jag skulle skicka mitt ID, så jag gjorde det, jag skickade allt och sedan sa de, 'Ja, det kommer att vara på din bank'.
Det var ett tekniskt fel, och vi kommer inte att ge dig någonting.
Under en rutinmässig granskning av plattformsaktivitet identifierade vi ett problem som påverkade jackpot drop-spelet, vilket tillfälligt resulterade i att felaktiga summor krediterades till spelares saldon och uttag behandlades felaktigt.
Under en kort tidsperiod krediterades medel felaktigt till vissa kundkonton, vilka inte genererades korrekt genom giltigt eller fungerande spel.