Claire Ainsley, ensamstående mor till två barn, trodde att hon vunnit över 1 miljon pund på spelet Jackpot Drop i William Hills app. Enligt flera rapporter bekräftade William Hill initialt vinsten via e-post och meddelade att pengarna skulle skickas till hennes bank inom 72 timmar. Företaget skickade dock senare ett e-postmeddelande där det stod att vinsten berodde på ett tekniskt fel och att hon inte skulle få pengarna.
William Hill uppgav att de under en rutinmässig granskning identifierade ett problem som påverkade jackpot drop-spelet, vilket tillfälligt ledde till att felaktiga summor krediterades och uttag behandlades felaktigt. En talesperson sade: "Under en rutinmässig granskning av plattformsaktivitet identifierade vi ett problem som påverkade jackpot drop-spelet, vilket tillfälligt ledde till att felaktiga summor krediterades spelarnas saldon och uttag behandlades felaktigt." Företaget tillade att problemet snabbt identifierats och åtgärdats, och att medel felaktigt krediterades vissa kunders konton under en kort tidsperiod.
Jag mejlade William Hill och sa att jag vunnit dessa pengar. Jag skickade skärmdumpar, allt, och sedan svarade de att de skulle skicka dem till min bank inom 72 timmar.
Enligt Daily Express - Showbiz beskrev Claire Ainsley hur hon mejlade William Hill och berättade att hon vunnit pengarna, skickade skärmdumpar och fick ett svar om att pengarna skulle skickas till hennes bank inom 72 timmar. Hon sade att hon ombads skicka sin legitimation, vilket hon gjorde, och fick besked om att pengarna skulle finnas på hennes bank. Men när hon försökte göra ett uttag avvisades det, och två dagar senare fick hon ett mejl om att det var ett tekniskt fel och att hon inte skulle få någonting. Hon uttryckte sin besvikelse och sade att hon hade planerat att ta sina barn på semester och köpa ett hus. Ainsley kämpar för att få de prispengar hon utlovats.
Claire Ainsley medverkade i Good Morning Britain tisdagen den 21 april för att diskutera sitt fall. Den svenska källan Östersunds-Posten rapporterar att spelbolaget hävdar ett tekniskt fel. Det är fortfarande oklart vilket specifikt tekniskt fel som orsakade den felaktiga vinstvisningen, hur många andra kunder som påverkades och om Ainsley planerar att vidta rättsliga åtgärder.
De ville bara att jag skulle skicka min legitimation, så jag gjorde det, skickade allt, och sedan sa de: 'Ja, det kommer att finnas på ditt bankkonto'.
Självklart försökte jag ta ut det, men det avvisades i sista stund. Sedan fick jag ett mejl två dagar senare där det stod: 'Det var ett tekniskt fel, och vi kommer inte att ge dig någonting'.
Det var då jag insåg att mina barn och jag inte kommer att få någonting. Jag var förkrossad, verkligen förkrossad, för jag var så upprymd och hade planerat att ta mina barn på semester och köpa ett hus åt dem tills jag blir äldre.