Enligt flera rapporter övervakar Smart Support bredbandsprestanda dygnet runt för att identifiera anslutnings- eller hastighetsproblem. Om systemet upptäcker ett problem föreslår det åtgärder som att dra åt lösa kablar eller återställa Hubben. Om dessa åtgärder inte fungerar lovar Virgin Media att arbeta på distans över natten för att lösa problemet.
För problem med Wi-Fi-signalstyrka erbjuder företaget kostnadsfri utrustning som en Wi-Fi Pod eller en uppdaterad Hub. Gareth Lister, Director of Connectivity på Virgin Media O2, sade: "Varje år ser vi att efterfrågan på vårt nätverk fortsätter att öka och med den behovet av snabb och pålitlig anslutning. " Det är fortfarande oklart när funktionen exakt lanserades och om det finns några begränsningar för det kostnadsfria utbudet av utrustning.
Varje år ser vi att efterfrågan på vårt nätverk fortsätter att öka och med den behovet av snabb och pålitlig anslutning. Smart Support övervakar bredbandet dygnet runt och åtgärdar problem snabbt, vilket ger våra kunder extra trygghet att de förblir uppkopplade. I kombination med våra ultrasnabba hastigheter och prisbelönta tillförlitlighet är det ytterligare ett sätt som Virgin Media håller kunderna uppkopplade när det betyder som mest.