Enligt Ofwat misslyckades South East Water med att planera tillräckligt och kunde inte hantera perioder med hög efterfrågan eller extremt väder. En utredning av störningar mellan 2020 och 2023 berörde mer än 286 000 personer. Kunder lämnades utan kranvatten, oförmögna att duscha eller spola toaletter, vilket orsakade enorm stress och ångest, uppgav Ofwat.
Regulatorn sade också att South East Water var långsam och oorganiserad i sitt svar och inte har tagit ansvar för dessa problem. Ofwats tillförordnade VD Chris Walters sade: 'South East Waters betydande brister orsakade stora störningar och hade en enorm påverkan på tusentals av dess kunder. Inte bara misslyckades bolaget med sin skyldighet att tillhandahålla en vattenförsörjning som mötte kundernas behov, utan det föll också kort när det gällde att ge stöd till kunder som förlorade sin försörjning.
South East Waters betydande brister orsakade stora störningar och hade en enorm påverkan på tusentals av dess kunder. Inte bara misslyckades bolaget med sin skyldighet att tillhandahålla en vattenförsörjning som mötte kundernas behov, utan det föll också kort när det gällde att ge stöd till kunder som förlorade sin försörjning. De måste göra bättre ifrån sig.
' Walters tillade: 'Denna utredning kommer till kärnan i bolagets problem med försörjningsresiliens. ' Tidslinjen för när bötern på 22 miljoner pund kommer att åläggas eller slutföras har inte avslöjats. Ofwat har inlett en ny, separat utredning av South East Water efter större leveransavbrott i november, december och januari förra året.
Detaljerna om den nya utredningen har inte släppts.
Denna utredning kommer till kärnan i bolagets problem med försörjningsresiliens. Vi vill se att South East Water tar mer ansvar och sätter igång med att fixa saker för sina kunder.