Enligt källor öppnade medborgarkontoret på Skiljebo bibliotek klockan 13:00 torsdagen den 19 mars, efter ett invigningsfirande som började 12:30. Evenemanget inkluderade förfriskningar och ett tal av kulturutskottets ordförande, Ann-Louise Molin Östling (S). Denna öppning är det senaste steget i ett bredare initiativ för att standardisera medborgartjänster i Västerås.
Tidigare drevs medborgarkontor i Vallby och Bäckby på olika sätt, men 2025 öppnades kontor i Vallby, Bäckby, Råby och Hammarby med en mer enhetlig service. Kulturutskottet har gett Västerås bibliotek i uppdrag att tillhandahålla samma service på alla bibliotek i Västerås. Medborgarkontoren på de fyra biblioteken har varit välbesökta sedan starten, även om specifika mått eller data som visar detta besök inte finns tillgängliga.
På dessa kontor kan besökare få hjälp med frågor relaterade till vardagsliv och samhälle, där personalen bistår med att hitta rätt information och kontakta myndigheter. Tjänsterna inkluderar frågor om brev och utskick från myndigheter, enkla administrativa tjänster, stöd vid CV-skrivning samt samhällsinformation och rådgivning. Medborgarkontoren har olika öppettider och dagar på respektive bibliotek, men de exakta schemana för varje plats specificeras inte.
Det är också oklart hur många medborgarkontor som för närvarande är i drift i Västerås eller vad budgeten eller finansieringskällan är för att utöka dem till alla bibliotek. Utbyggnaden syftar till att förbättra tillgängligheten och stödet för invånare över hela staden.