NKI på 78 är det högsta Västerås stad någonsin har registrerat, enligt officiella siffror. Undersökningen, som kallas 'Insikt', mäter kommunens myndighetsutövning och skickas till företag som haft ärenden hos Västerås stad efter ett beslut eller en inspektion. Svarsfrekvensen var 46 procent, motsvarande 502 svar.
Resultat per tillsynsområde för 2025, med 2024 inom parentes, är: Brand: 83 (för få svar), Bygglov: 72 (70), Markupplåtelse: 80 (77), Miljöskydd: 75 (83), Livsmedel: 79 (73), Servering: 83 (80), Lantmäteri: 67 (för få svar). Utöver obligatoriska områden mäter Västerås stad även brandskydd, markanvisning och lantmäteri. Lantmäteri mättes för första gången 2024, men tillräckligt många svar för ett resultat erhölls först i 2025 års mätning.
Stort tack till alla företagare som tagit sig tid att svara. Företagen är avgörande för Västerås utveckling och det här resultatet är ett fint kvitto på det gemensamma arbete som görs. Samtidigt fortsätter vi att utveckla vår service så att den är tydlig, rättssäker och enkel att ha att göra med.
Undersökningen omfattar sex serviceaspekter: tillgänglighet, information, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Västerås stads mål är att uppnå ett NKI på minst 70 inom alla tillsynsområden. Upphandling mäts med en separat undersökning som kallas Nöjd Upphandlings Index (NUI), som fick 60 år 2025, en minskning från 63 år 2024.
Staffan Jansson, kommunstyrelsens ordförande (S), sade: 'Stort tack till alla företagare som tagit sig tid att svara. Företagen är avgörande för Västerås utveckling och det här resultatet är ett fint kvitto på det gemensamma arbete som görs. Samtidigt fortsätter vi att utveckla vår service så att den är tydlig, rättssäker och enkel att ha att göra med.'