Två passagerare har fått brännskador av hett te på separata Ryanair-flyg, vilket väcker frågor om flygbolagets säkerhetsrutiner. Devon Buffoni, 31, fick andra gradens brännskador på en flygning från Bordeaux till London Stansted i september 2023, medan Susan Martin, 69, skållades på en flygning till Malta.
Devon Buffoni, en 31-årig skatterådgivare från Upminster, reste med sin partner och deras 11 månader gamla barn på ett Ryanair-flyg från Bordeaux till London Stansted den 30 september 2023 när hett te spilldes i hennes knä, vilket orsakade andra gradens brännskador. Enligt flera medierapporter reglerade Ryanair hennes skadeståndsanspråk med 4 000 pund utan att erkänna ansvar. Buffonis barn satt i hennes knä vid tillfället, som hon beskrev som plötsligt och chockerande.
Det stod att man skulle beställa drycker via appen så min man beställde en kaffe och ett te och de kom med drycken. Jag hade te så det var bara varmt vatten med en tepåse i. Det var en stor kopp. De satte den på brickbordet och om jag slog till brickbordet eller om ångan fick locket att lossna, vi vet inte riktigt vad som hände, det gick bara så snabbt. Det [varma vattnet] var över hela mitt knä och jag skrek.
Buffoni påstod att flygplanets brickbord inte var ändamålsenligt, vilket fick koppen att glida och spilla. Enligt Daily Mirror - Main beskrev Buffoni hur telocket lossnade och kokande vatten rann över hennes knä, och hon skrek, vilket skrämde barnet. Hon hävdade att kabinpersonalen saknade grundläggande medicinsk kunskap och var långsam i sin respons. Enligt Daily Mirror - Main sa Buffoni att hon först bara fick en flaska vatten att hälla över brännskadorna, och ingen flyttade vagnen från gången för att låta henne få medicinsk hjälp. Hon påstod också att flygplanet inte hade stora förbandslappar i första hjälpen-lådorna, bara en liten lapp längst fram i planet.
Buffonis juridiska ombud, Hudgell Solicitors, hävdade att personalens brister förvärrade brännskadornas allvarlighetsgrad. Enligt Daily Mirror - Main rapporterade Buffoni händelsen till Ryanair, men flygbolaget påstod att hon själv hade slagit teet i knät. Buffoni sa att Ryanair tog lång tid på sig att svara och att det fanns inkonsekvenser i deras redogörelse, vilket fick henne att söka juridisk hjälp.
Jag visste att det var allvarligt vid det laget. Jag började hyperventilera och hade ont direkt. Jag var i chock eftersom det var skållhett vatten. Vattnet kom direkt från vattenbehållaren längst bak i planet. De tog mig till lastutrymmet bak. Jag tog av mig byxorna och de hällde kallt vatten på mig. Hon tog fram första hjälpen-lådan och la gelpaket och kräm på mig och bytte dem kontinuerligt när de blev varma snabbt. Mina ben hade redan börjat få blåsor. Jag var i chock och skakade.
I en separat incident var Susan Martin, en 69-årig mormor till tio från Weymouth, Dorset, på ett Ryanair-flyg till Malta när hett te spilldes i hennes knä. Enligt Daily Mail - Home beskrev Martin hur telocket flög av och kokande vatten rann över hennes knä, och hon var osäker på om hon slog till brickbordet eller om ångan fick locket att lossna. Hon påstod att teet gjordes med kokande vatten från planetets bakre del eftersom det inte fanns någon dryckesvagn ombord. Martin sa att hon satt i personalutrymmet under resten av den tre timmar långa flygningen medan personalen applicerade gelpaket och isvatten, som de bytte ofta när de blev varma. Hon åkte till sjukhus på Malta och tillbringade resten av semestern där, där hon fick intravenösa antibiotika och dagliga bandagebyten. Efter att ha återvänt till Storbritannien hade hon kontroll- och förbandsbesök i sex veckor.
De två passagerarna rapporterade mycket olika vårdnivåer från Ryanair-personalen. Buffoni beskrev personalen som dåligt utrustad och långsam, medan Martin sa att personalen applicerade gelpaket och isvatten och tog henne till personalutrymmet. Detta tyder på inkonsekvens i utbildning eller rutiner. Orsaken till spillen skiljer sig också: Buffoni hävdade att brickbordet inte var ändamålsenligt, medan Martin var osäker på om hon slog till brickbordet eller om ångan fick locket att lossna. Båda incidenterna involverade hett te serverat på en bricka.
Jag fick andra gradens brännskador på höger övre lår och nedre buken och första gradens brännskador på vänster lår och könsområdet. På hemresan hade de en dryckesvagn. Min man märkte att när de satte kopparna på brickbordet sa de till folk att vara försiktiga med locken på kopparna. De sa inte det till oss på utresan. Jag tror att vattnet var för varmt eftersom det var skållhett. Det borde inte ha varit så varmt. Det var en olycklig olycka.
Obesvarade frågor kvarstår om Ryanairs säkerhetsåtgärder. Det är oklart vilka specifika åtgärder flygbolaget har vidtagit för att förhindra liknande incidenter, hur många liknande brännskadeincidenter som har rapporterats, och vad standardtemperaturen är för hett vatten som används i te på Ryanair-flyg. Utfallet av Susan Martins skadeståndsanspråk mot Ryanair har inte offentliggjorts. Ryanair har inte offentligt kommenterat incidenterna eller några ändringar i sina rutiner.