I december 2022 utsattes en kvinna för sexuellt överfall i sin säng på ett Travelodge i Maidenhead efter att personal gett hennes angripare ett nyckelkort och hennes rumsnummer. Kyran Smith, 29, dömdes till sju och ett halvt års fängelse i februari 2025 för överfallet på Travelodge Maidenhead. Smith ljög för receptionen och påstod sig vara offrets pojkvän för att få hennes rumsnyckel och nummer. Kvinnan hävdade att personalen berättade för henne att Smith klarat deras säkerhetskontroller genom att ange hennes namn, enligt offrets berättelse. Travelodge erbjöd initialt offret för överfallet i Maidenhead en återbetalning på 30 pund, vilket hon beskrev som förolämpande, och offret väntas vidta rättsliga åtgärder mot Travelodge, enligt rapporter.
Travelodge-CEO Jo Boydell bad om ursäkt till offret för överfallet i Maidenhead och andra som haft skrämmande upplevelser. Boydell medgav att Travelodge gjort fel och borde ha agerat tidigare, enligt CEO:s uttalanden. Emellertid avbröt eller vägrade Jo Boydell ett möte med parlamentsledamöter om överfallet i Maidenhead, vilket ledde till kritik från premiärminister Keir Starmer, enligt större medierapporter. Över 100 parlamentsledamöter har krävt ett möte med Jo Boydell för att diskutera Travelodges säkerhetspolicyer, enligt flera källor.
I en separat incident blev Wendy Griffith inlåst i sitt rum på Travelodge London Stratford i juli 2025 medan en naken man, Trevor Reece, bankade på hennes dörr och utförde sexuella handlingar i korridoren, enligt Griffiths berättelse. Under incidenten gick Wendy Griffiths plågoande till receptionen och bad om en reservnyckel och angav hennes rumsnummer istället för sitt eget, rapporterade Griffith. Trevor Reece, 40, erkände skuld för att ha kränkt allmän sedlighet i september 2025 och dömdes till fyra månaders alkoholberoendebehandling samt ålades att betala kostnader och skadestånd, bekräftar större medier.
Travelodge hade gott om möjligheter att hantera fallet bättre men tog lång tid på sig att svara och tog det inte på allvar.
Ytterligare säkerhetsincidenter har rapporterats på andra Travelodge-hotell. Chris Adamson och hennes make fick en främling som gick in i deras rum på Travelodge Lincoln i april 2025 efter att personalen gett honom ett nyckelkort, uppgav Adamson. Ytterligare två kvinnor, Philippa och Jan Palmer, rapporterade att främlingar fått tillgång till sina rum på Travelodge i separata incidenter, enligt deras berättelser.
Hotellsäkerhetsbrister är inte isolerade till Travelodge och kan vara branschövergripande, enligt gäster och parlamentsledamöter. Sarah blev våldtagen på ett hotell som inte var Travelodge efter att en kollega lurat personalen att ge honom hennes rumsnyckel genom att påstå sig vara hennes man, rapporterade Sarah.
Som svar på dessa incidenter har Travelodge ändrat sin policy för rumstillgång till att kräva uttryckligt gästmedgivande innan extra nyckelkort utfärdas, meddelade företaget. Travelodge har genomfört en intern granskning av policyer för rumstillgångssäkerhet och gjort omedelbara förändringar som implementerats på alla hotell, stödda av utbildning för 12 000 kundnära medarbetare, enligt CEO Jo Boydell.
Det skulle inte vara okej att utfärda en nyckel till hennes rum utan hennes medgivande, och hotell måste kontakta personen om de inte gör det.
Travelodge genomför en oberoende granskning av sina policyer för rumsäkerhet, bekräftade företaget. Travelodge anställer förändringscoacher och en senior programchef för förändring för att transformera sin kultur och införa säkerhetsförändringar, enligt större mediekällor. Säkerheten för gäster och medarbetare är det viktigaste, och företaget har beställt en oberoende granskning av åtgärder för rumsäkerhet, uppgav Boydell.
De specifika säkerhetskontroller som Travelodge-personal utförde innan de gav Kyran Smith rumsnyckeln, och varför de misslyckades, förblir oklara, liksom det totala antalet liknande säkerhetsincidenter på Travelodge-hotell utöver dessa rapporterade fall. Huruvida Travelodges nya policy som kräver gästmedgivande för nyckelutgivning konsekvent implementeras på alla hotell är fortfarande okänt, eftersom övervaknings- och efterlevnadsmekanismer inte detaljerats offentligt. Resultatet av offrets rättsliga åtgärder mot Travelodge för överfallet i Maidenhead förblir olöst, vilket ökar osäkerheten kring företagets ansvar och kompensationsprocesser.
Implikationerna av dessa händelser sträcker sig bortom Travelodge och belyser branschövergripande säkerhetsproblem och behovet av förbättrat företagsansvar.