Travelodge erbjöd initialt offret en återbetalning på 30 pund efter händelsen, vilket parlamentsledamöter beskrev som 'förolämpande'. Företaget har sedan dess bett om ursäkt för hur återbetalningserbjudandet hanterades och för den smärta offret upplevt. Mer än 20 parlamentsledamöter har krävt ett brådskande möte med Travelodges vd Jo Boydell för att diskutera säkerhetsprocesser och återbetalningsbeslutet. Premiärministern har skrivit till Boydell och uppmanat henne att 'allvarligt engagera sig' med regeringen om gästsäkerhet.
Travelodge har infört ändringar i sin policy för rumsåtkomstsäkerhet, inklusive att det nu är obligatoriskt att kontrollera med någon inne i rummet innan ett nytt nyckelkort utfärdas. Företaget granskar sina rumsäkerhetsprocesser. Liberal Democrat-parlamentsledamoten Freddie van Mierlo träffade Travelodge-chefer och krävde 'grundläggande förändringar' i företagets affärsmodell för att prioritera säkerhet. Enligt BBC News - England uttryckte van Mierlo oro över hur affärsmodellen fungerar och konstaterade att lågkostnadsvistelser aldrig får gå ut över gästers eller personals säkerhet.
Hotell har en grundläggande omsorgsplikt mot de människor som bor på dem. Gäster måste kunna lita på att när de checkar in i ett rum – särskilt när de reser ensamma – måste deras integritet och säkerhet skyddas.
En talesperson för Travelodge sade: 'Våra gästers säkerhet och trygghet är vår prioritet och vi var djupt bekymrade över att höra om denna upprörande händelse, och våra sympatier är med offret.' Talespersonen tillade: 'Vi vill be offret om ursäkt för hur denna händelse har hanterats.' Parlamentsledamöter och pärer som undertecknade ett brev konstaterade: 'Hotell har en grundläggande omsorgsplikt mot de människor som bor på dem. Gäster måste kunna lita på att när de checkar in i ett rum – särskilt när de reser ensamma – måste deras integritet och säkerhet skyddas.' Det är fortfarande oklart vilka specifika säkerhetsbrister som gjorde att personalen kunde ge ett nyckelkort utan korrekt verifiering eller vilka konkreta åtgärder, utöver policyändringar, Travelodge vidtar för att säkerställa gästsäkerhet.
Vad jag verkligen vill se är grundläggande förändringar inom deras verksamhet. Jag har oro över hur deras affärsmodell fungerar.
De erbjuder lågkostnadsvistelser, vilket är en riktigt bra sak – men det kan aldrig gå ut över säkerheten för deras gäster och även deras personal.
Jag vill att detta företag ska lyckas. Det är en stor arbetsgivare i mitt valdistrikt i Thame. Det anställer över 300 personer lokalt. Men företaget förtjänar inte att lyckas om det inte får säkerheten för sina kunder rätt.
Våra gästers säkerhet och trygghet är vår prioritet och vi var djupt bekymrade över att höra om denna upprörande händelse, och våra sympatier är med offret.
Vi vill be offret om ursäkt för hur denna händelse har hanterats.
Medlemmar av Travelodges seniora ledningsgrupp höll ett konstruktivt möte med Freddie van Mierlo i Thame förra veckan. Vi uppskattade möjligheten att gå igenom de åtgärder vi vidtagit som svar på händelsen som inträffade på vårt hotell i Maidenhead i december 2022. Vi är djupt ledsna för den smärta som den överlevande upplevt och ber om ursäkt för vår hantering av vad som hände henne.