Coop, en stor svensk livsmedelskedja, upplevde betydande betalningsproblem i många butiker över hela landet. Företagets betalningssystem, känt som blipp, havererade, vilket förhindrade kunder från att använda kort eller mobiltelefoner för transaktioner. De enda tillgängliga alternativen var kontanter eller mobilbetalningstjänsten Swish. Ett tekniskt fel hos leverantören Telia låg bakom problemen som drabbade cirka 30 av 43 Coop-butiker i Värmland, vilket ledde till långa köer på platser som Coop City i centrala Karlstad under eftermiddagen. Medan vissa kortbetalningar ibland var möjliga, förblev systemet långsamt och opålitligt under hela störningen.
Coops presstalesman Carlos Cancino uppgav att orsaken fortfarande är oklar, men företaget arbetar aktivt med att felsöka problemet, som involverar ett problem med en leverantör.
Samtidigt har Swedbank kämpat med allvarliga operativa störningar sedan måndagen den 14 april, vilket riskerar förseningar i viktiga betalningar för tusentals kunder. Banken bekräftade att felet inte ligger i dess egna system utan hos en extern part. Swedbank saknar en prognos för när normal funktionalitet kommer att återställas.
Nordea-kunder fortsatte att rapportera problem med banktjänster på torsdagen, specifikt med att se konton och saldon i internetbanken. En Nordea-kund hävdade att hundratals euro försvann från deras konto på tisdagsmorgonen och inte hade återbetalats. Nordea försäkrade kunderna att kärnproblemet har åtgärdats, men rådde dem som upplevde visningsproblem att rensa webbläsarens cache eller prova en annan webbläsare. Banken erkände också att dubbeldebiteringar inträffade på grund av tillfälliga störningar i kortbetalningar på tisdagen, vilket påverkade vissa MobilePay-transaktioner.
Orsaken är oklar, vi felsöker, och det är ett problem hos en leverantör.
Bankproblemen sträcker sig utöver dessa institutioner, med flera banker och till och med polisen drabbade av tekniska problem på onsdagen. Kunder rapporterade svårigheter att logga in på ICA Banken, både via appen och via internetbanken. Det finns ingen prognos för när dessa problem kan lösas, och problem med att göra betalningar i butiker har också rapporterats.
I Storbritannien kämpade tusentals bankkunder för att komma åt sina konton på fredagen, med betalningsförseningar som drabbade kunder hos HSBC, Virgin Money och Nationwide. Störningarna påverkade online- och mobilbanktjänster, vilket skapade särskilda svårigheter för kunder som väntade på löneutbetalningar, som ofta sker den sista dagen i månaden. Detta markerar den andra månaden i rad som användare har mött förseningar på kritiska betalningsdagar. IT-haverier drabbade också kunder hos TSB, Nationwide, First Direct och Lloyds Banking Group – inklusive dess varumärken Lloyds, Halifax och Bank of Scotland – med många som kämpade för att logga in på onlinekonton eller upplevde betalningsförseningar.
Ytterligare brittiska bankinstitutioner mötte separata avbrott, med Lloyds Bank och Halifax drabbade av ett problem på måndagen som lämnade kunder oförmögna att ta emot betalningar. Detta följde ett stort Barclays-avbrott som började på fredagen och fortsatte in i helgen, vilket lämnade många utan möjlighet att komma åt pengar på löneutbetalningsdagen. Lloyds rapporterade att dess system hade återgått till normalt läge vid sen måndagsmorgon.
Politiska och regulatoriska svar har intensifierats i Storbritannien, med parlamentsledamöter i det inflytelserika Treasury-utskottet som kräver svar från banker. Utskottet skrev till vd:ar för långivare inklusive Lloyds, NatWest, Santander, Nationwide, Barclays och HSBC i början av februari och skulle publicera deras svar under de kommande dagarna. Utskottet bedömer sina alternativ och kommer att överväga nästa steg nästa vecka. UK Finance försvarade sina medlemmar och uppgav att banker arbetar hårt för att åtgärda eventuella IT-problem som påverkar kunder.
Vi ber om ursäkt till kunderna 'för eventuella olägenheter'.
NatWest rapporterade att de åtgärdat ett problem som lämnade kunder oförmögna att använda bankens mobilapp, även om vissa kunder ifrågasatte bankens påstående att dess webbaserade internetbanktjänst fungerade normalt. Vissa personer rapporterade problem med NatWests onlinetjänst också.
Dessa incidenter representerar de senaste i ett växande antal internetbankavbrott under de senaste månaderna. I maj avslöjade stora banker att 1,2 miljoner människor drabbades av avbrott i Storbritannien under 2024 ensam. Enligt en rapport från mars har nio stora banker och byggföreningar upplevt cirka 803 timmar av tekniska avbrott sedan 2023 – motsvarande 33 dagar av störd service.
Internationella incidenter speglar dessa trender, med minst sju australiska banker drabbade av ett nätverksavbrott hos en tredjepartsprogramvaruleverantör den 15 februari. Londons enda börs upplevde två stora avbrott förra året, medan Japans betalningsclearingnätverk, Zengin-Net, fungerade felaktigt i oktober, vilket påverkade kunder hos 11 banker. Monetary Authority of Singapore straffade banker efter en rad IT-avbrott 2023.
De exakta orsakerna bakom Coops betalningssystemhaveri utöver Telia-leverantörsproblemet förblir oklara, liksom de faktorer som hindrar Swedbank från att lösa sina operativa störningar. Om bankavbrotten i Sverige, Storbritannien och andra länder delar en gemensam underliggande orsak eller tredjepartsleverantör är okänt.
Kundernas frustrationer fortsätter att öka när banker och återförsäljare ger begränsad information om lösningstider. Det totala antalet kunder som drabbats över alla rapporterade incidenter förblir obekräftat. Specifika åtgärder som banker och tillsynsmyndigheter implementerar för att förhindra framtida utbredda avbrott har inte detaljerats offentligt.