Undersökningen visade att Three, O2 och Lycamobile fick de lägsta totala kundbetygen på 65%, 67% respektive 68%. Three fick två stjärnor i varje kategori, inklusive nätverkspålitlighet och teknisk support, medan O2 fick två stjärnor för valuta för pengarna och kundservice. Lycamobile uppnådde fyra stjärnor för valuta för pengarna men två stjärnor i alla andra kategorier.
Däremot ledde Talkmobile rankingen med ett betyg på 83%, följt av Tesco Mobile på 81%. Giffgaff och Smarty fick båda 79%, och Lebara och 1p Mobile uppnådde 78%. Talkmobile, Giffgaff, Smarty, 1p Mobile och Lebara fick Which?
Recommended Provider-status. EE och Vodafone, som ingår i de stora fyra, fick 74% respektive 72%. Kostnadsjämförelser visade betydande besparingspotential.
Undersökningsdeltagare som använde en av de stora fyra betalade i genomsnitt £16 för ett SIM-kortskontrakt, jämfört med bara £9 på mindre nätverk, och för kontrakt som inkluderar en telefon var den genomsnittliga kostnaden £40 med de stora fyra mot £28 med mindre operatörer. Många mindre företag 'åker på' större nätverk, vilket innebär att kunderna får samma signal och täckning. Which?
forskning visar att vissa kunder kan spara hundratals pund genom att byta till mindre operatörer. -medlem O2 efter att hennes månadsräkning smög upp från £17 till £27 och bytte till ett £8 Smarty-erbjudande, vilket sparade £200 per år. O2 ökade sina årliga prishöjningar från £1,80 till £2,50 i månaden för alla kunder.