Thomas Brown, en rörmokare anställd av K&T Heating Services, fick sin hand krossad i en dörr och slogs två gånger i ansiktet av sonen i moderns kommunala bostad. Attacken lämnade honom traumatiserad, skakande och våldsamt sjuk när han kom hem. Mr. Browne försökte lugna sonen, men efter att ha ringt en kollega fick han höra att 'komma därifrån'. Sonen ställde sig framför dörren och vägrade låta Mr. Browne lämna förrän problemet var löst.
Mr. Browne stämde sin arbetsgivare, K&T Heating Services, som kommunen hade lagt ut sina underhållskontrakt för ingenjörstjänster på. Efter en fyra dagar lång rättegång dömde domare Lawrence Cohen KC till Mr. Brownes fördel och höll hans arbetsgivare ansvariga för att inte ha flaggat tidigare farhågor om den arga hyresgästen. Domaren kritiserade K&T Heatings 'slarviga' system för att logga oroväckande händelser och tvivlade inte på att tidigare incidenter hade rapporterats som Mr. Brownes kollegor påstod.
Mr. Browne hade åkt till hemmet för att utföra en 'radiatorundersökning' i mars 2020, det sjunde ingenjörsbesöket på fastigheten på bara fyra månader. Enligt Helen Nugent, advokat för Mr. Browne, fanns det en historia av aggression och våld på fastigheten. Kollegor hade tidigare rapporterat att de utsatts för 'aggressivt språk' och 'hot' angående kvaliteten på arbetet. Nugent argumenterade att Mr. Browne borde ha skyddats bättre och inte skickats dit ensam, och att en risk för skada var 'rimligen förutsägbar' för en ensam frontlinjearbetare som direkt interagerar med allmänheten i deras hem.