En mor i Umeå, Sverige, kan inte komma åt sin 13-åriga dotters vårdinformation på 1177-plattformen på grund av sekretessregler. Dottern, som har en NPF-diagnos och är inskriven i barn- och ungdomspsykiatrin, fick ett sms från Region Västerbotten om en bokad vårdtid, men det angav inte vilken klinik. Föräldrarna kunde inte logga in på 1177 för att få mer information eftersom åtkomsten blockeras för föräldrar när barn fyller 13.
Dottern loggade slutligen in men såg bara en tandläkartid, inte den nya bokningen. Modern ringde 1177 och fick rådet att besöka närmaste vårdfacilitet för att fråga. Åldersgränsen syftar till att skydda tonåringars integritet, men den har fått kritik från grupper som Barncancerfonden för att hindra föräldrars möjlighet att hjälpa sjuka barn.
Inera, som ansvarar för 1177, har föreslagit att höja åldersgränsen för föräldraåtkomst till journaler från 13 till 15 år, men godkännande från alla regioner krävs, och implementering kommer att ta minst ett år. Föräldrar kan ansöka om utökad åtkomst till specifika kliniker tills barn fyller 18, och barn kan begära tidig åtkomst till sina egna journaler vid 13 års ålder. Barn under 16 kan logga in på 1177 med e-legitimation för att se bokade tider men behöver klinikens godkännande för bokningar eller receptförnyelser.