Normal har blivit ett detaljhandelsfenomen i Sverige och Europa sedan lanseringen 2018, med en tillväxt till 150 butiker i Sverige och en omsättning på 3,2 miljarder kronor, enligt källor. Enligt källor är Normal på väg att bli ett fenomen över hela Europa med över 1 000 butiker. Denna expansion har drivits av explosiv ekonomisk tillväxt. Mellan 2021 och 2025 ökade Normals svenska omsättning med 358 procent och rörelseresultatet med 589 procent till 155 miljoner kronor, enligt bolagets svenska årsredovisningar. Enligt rapporter hade hela koncernen en omsättning motsvarande 22 miljarder svenska kronor under det senast tillgängliga räkenskapsåret och ett rörelseresultat på 1,8 miljarder kronor. Försäljningen ökade med 65 procent mellan 2024 och 2025 och rörelseresultatet med 260 procent, enligt de inlämnade boksluten för moderbolaget Normal A/S.
Denna framgång står nu i kontrast till oroande anklagelser från anställda. Personalen rapporterar att begagnat smink torkas av och säljs till kunder på Normal. Anställda i cirka tio butiker uppger att detta görs rutinmässigt. Det är vanligt att kunder öppnar och testar produkter direkt på hyllorna. Trots detta säljs produkterna vidare, enligt de anställda. Det är rutin att torka av fläckar från smink som har öppnats och smetats. Anställda i flera butiker säger att denna hantering sker på instruktion från chefer.
Den beskrivna hanteringen strider mot våra interna riktlinjer. Vi har tydliga rutiner för hur öppnade eller skadade varor ska hanteras och de får inte säljas i butik.
Ytterligare problematiska metoder har framkommit. Flera anställda uppger att produkter som inte anses säljbara som nya ibland hamnar i Normals så kallade 'Mystery Bags' – påsar med blandade varor till rabatterat pris. Enligt uppgifter från flera butiker märker kunder ibland att produkterna redan är använda. Dock verkar inte alla Normal-butiker sälja begagnade varor, enligt en anställd.
Bolaget har svarat på avslöjandena. Normals svenska vd Jan Nyberg skrev i ett mejl att begagnade produkter inte ska säljas. Efter 200 Seconds avslöjanden om arbetsförhållanden kallade Normals vd Jan Nyberg till krismöte med alla butikschefer tidigt i morse. Mötet varade cirka 25 minuter. Det fanns inga konkreta diskussioner om de oegentligheter som 200 Seconds källor pekat på.
Det gör ont i mitt hjärta och jag är övertygad om att det gör ont i era hjärtan. Jag tycker vi är duktiga.
Arbetsrättsliga problem har också framkommit vid sidan av produktanklagelserna. Enligt anställda utnyttjas personal, som ofta är minderåriga. Normal har många unga anställda som precis kommit in på arbetsmarknaden. I kombination med oerfarna butikschefer blir det inte alltid bra.
Externa reaktioner utvecklas nu. Fackföreningen Handels kommer att besöka Normal-butikerna. Viktiga okända faktorer kvarstår, inklusive hur utbrett det är att sälja begagnat smink i alla Normal-butiker och vilka specifika åtgärder bolaget kommer att vidta för att säkerställa efterlevnad av sina interna riktlinjer. Omfattningen av utnyttjandet som unga anställda möter, såsom obetalt arbete, är också oklar, liksom de potentiella konsekvenserna för chefer eller bolaget för de påstådda oegentligheterna. Effekten av fackföreningens besök och vilka förändringar som kan följa har ännu inte fastställts.
Vi ska alla hjälpas åt att stötta varandra i den här saken.
Sträck ut handen och prata med din närmaste ledare.