Normal har beskrivits som en succé som tagit både Sverige och Europa med storm, enligt flera rapporter. Sedan starten 2018 har bolaget vuxit till 150 butiker och 3,2 miljarder kronor i omsättning i Sverige. Det är på väg att bli ett fenomen över hela Europa med över 1 000 butiker.
Ekonomiskt har Normal varit lönsamt praktiskt taget sedan starten, enligt flera rapporter. Mellan 2021 och 2025 ökade Normals omsättning med 358 procent och dess rörelseresultat med 589 procent till 155 miljoner kronor, enligt bolagets svenska årsredovisningar. Hela koncernen hade en omsättning motsvarande 22 miljarder svenska kronor och ett rörelseresultat på 1,8 miljarder kronor under senast tillgängliga räkenskapsår.
Den beskrivna hanteringen strider mot våra interna riktlinjer. Vi har tydliga rutiner för hur öppnade eller skadade varor ska hanteras och de får inte säljas i butik.
Varumärkets strategi har beskrivits som 'cool discount' – lågt pris men utan låg status, enligt flera rapporter. Normals butiker ligger ofta på de bästa platserna i stadskärnor, beskrivna som 'triple A' av bolaget självt. Bolaget har förstått sociala mediers makt över unga och varit skickliga på att hålla jämna steg med trender och ständigt ändra sortimentet för att skapa intresse, enligt flera rapporter.
Jan Nyberg utsågs till Mest Mäktig inom Detaljhandeln i Sverige 2024 av tidningarna Market och Dagligvarunytt, enligt flera rapporter.
Det gör ont i mitt hjärta och jag är övertygad om att det gör ont i era hjärtan. Jag tycker vi är duktiga.
Anställda rapporterar att använt smink torkas av och säljs till kunder på Normal. Personal i cirka tio butiker rapporterar att detta görs rutinmässigt. Det är rutin att torka av fläckar från smink som kunder öppnat och smetat, inklusive foundation, concealer, läppstift och mascara, enligt anställda. Flera anställda beskriver samma rutin: om en produkt kan räddas, säljs den. Enligt anställda i flera butiker sker hanteringen på instruktion från chefer.
Det är vanligt att kunder öppnar och testar produkter direkt på hyllorna, enligt tidigare och nuvarande anställda. Trots att kunder testar produkter, säljs de vidare, enligt anställda. Produkter som inte anses säljbara som nya hamnar ibland i Normals 'Mystery Bags' – påsar med blandade varor till rabatterat pris, enligt anställda.
Vi ska alla hjälpas åt att stötta varandra i den här saken och sträck ut handen och prata med din närmaste ledare.
Normals svenska vd Jan Nyberg uppger i ett mejl att använda produkter inte ska säljas. Han skriver att sådan hantering av produkter bryter mot bolagets policy och att de nu kommer att följa upp för att säkerställa att alla butiker följer reglerna, enligt Aftonbladet.
Normals vd Jan Nyberg kallade till krismöte med alla butikschefer tidigt i morse efter avslöjandena om arbetsförhållanden, enligt flera rapporter. Mötet varade cirka 25 minuter. Det fanns inga konkreta diskussioner om det felaktiga beteende som 200 sekunders källor pekat ut, enligt flera rapporter. Några butikschefer frågade hur de skulle agera om journalister dök upp i butikerna, och Nyberg sa till dem att hänvisa till att mejla honom, enligt flera rapporter.
Vi har fyra värderingar som handlar mycket om att vi alla är lika mycket värda för företaget. Vi tillsammans skapar Normals kultur och resultat.
Normal har många unga anställda som precis kommit in på arbetsmarknaden, och i kombination med oerfarna butikschefer går det inte alltid bra, enligt Linda Palmetzhofer, fackordförande för Handelsanställdas förbund. Anställda rapporterar att personal, som ofta är minderåriga, utnyttjas, inklusive att tvingas arbeta gratis. Bolaget har tidigare anklagats för att utnyttja unga och spionera på anställda, enligt en rapport av Aftonbladet.
Facket Handels kommer att besöka Normalbutiker och prata med anställda, enligt flera rapporter. När kunder upptäckt använda produkter har de fått tillbaka sina pengar, men butikspersonal beskriver det som 'skamligt', enligt Aftonbladet.
Inte alla Normalbutiker säljer använda varor, enligt en anställd.