Normal har expanderat till 150 butiker i Sverige sedan lanseringen 2018, med en omsättning på 3,2 miljarder kronor. Mellan 2021 och 2025 ökade bolagets omsättning med 358% och rörelseresultatet med 589% till 155 miljoner kronor, enligt svenska årsredovisningar. Hela Normal-koncernen hade en omsättning motsvarande 22 miljarder kronor och ett rörelseresultat på 1,8 miljarder kronor under det senaste tillgängliga räkenskapsåret, med en koncernförsäljning som växte med 65% mellan 2024 och 2025 och ett rörelseresultat som ökade med 260%, enligt moderbolaget Normal A/S:s finansiella rapporter.
Enligt Aftonbladet uppger anställda i ett tiotal Normal-butiker att använt smink rutinmässigt torkas av och säljs till kunder. Anställda säger att de får instruktioner från chefer att minska svinnet genom att sälja räddningsbara produkter. Produkter som inte kan säljas som nya hamnar ibland i Normals 'Mystery Bags' till rabatterat pris, uppger anställda. Kunder har lämnat tillbaka använda produkter och fått återbetalning, enligt anställda. Vissa Normal-butiker säljer dock inte använda produkter utan slänger dem, uppger en anställd.
Den beskrivna hanteringen strider mot våra interna riktlinjer. Vi har tydliga rutiner för hur öppnade eller skadade varor ska hanteras och de får inte säljas i butik.
Normals Sverige-VD Jan Nyberg säger att den beskrivna hanteringen strider mot interna riktlinjer och att använda produkter inte ska säljas. Normal höll ett krismöte med alla butikschefer efter avslöjandena, enligt flera rapporter.
Fackförbundet Handels kommer att besöka Normal-butiker och prata med anställda, enligt flera rapporter. Enligt Aftonbladet utnyttjas anställda, ofta minderåriga, och tvingas arbeta gratis. En butikschef på Normal kritiserade unga anställdas kompetens och sade att vissa kanske inte ens vet hur man gör en smörgås. Normal har tidigare anklagats för att utnyttja unga och spionera på anställda, enligt en rapport.
Det gör ont i mitt hjärta och jag är övertygad om att det gör ont i era hjärtan. Jag tycker vi är duktiga.