Metoden, som utvecklades i ett pilotprojekt tillsammans med SOS Alarm, har nu blivit permanent och väcker intresse från andra regioner. Mångsökare är ofta personer med en kombination av psykisk ohälsa, fysiska symtom och sociala problem, enligt Annika Åström Victorén, ambulansläkare i regionen. Före pilotprojektet visade en kartläggning av tio patienter med mycket frekventa 112-kontakter att de under fem månader ringde SOS Alarm cirka 2 400 gånger, motsvarande cirka 101 timmars samtals tid. Samtalen ledde till 425 vårduppdrag och 152 ambulansutryckningar, med återkommande insatser från polis och räddningstjänst.
Carola Söderberg, vårdutvecklare på SOS Alarm, påpekade att den strukturerade vårdintervjun och utlarmning av ambulans kan öka patientens ångest. Lösningen var att skapa individuella vårdplaner för patienter med återkommande nödsamtal, som läggs in direkt i SOS Alarms system. "Det här är ett arbete som utgår från patientens behov, men som också gör att akutvårdens resurser används mer effektivt", sade Åström Victorén. Den nya metoden ger patienterna bättre stöd och tydligare kontaktvägar in i vården.