National Audit Office-rapporten säger att komplexiteten inom delägarskap innebär att kunder kan drabbas av problem som ökande serviceavgifter, och många som tar del av programmet förstår inte fullt ut de långsiktiga ekonomiska riskerna. Delägarskap är ett statligt stött billigt bostadsprogram som tillåter berättigade köpare att köpa en fastighet i delar över tid för att hjälpa dem att komma in i bostadsägande. Begränsad statlig data gör det svårt att bedöma delägarskapsprogrammens övergripande prestation.
Fallstudier illustrerar de ekonomiska påfrestningarna: tvillingbröderna Riccardo och Simone Bertagna köpte en 25-procentig andel i en trearummare i Seven Sisters, norra London, genom ett bostadsföretag. Deras lägenhet förstördes av ett externt läckage för några år sedan, och deras månatliga serviceavgift har fortsatt att stiga till strax under 300 pund trots problem som läckor, en trasig hiss och smutsiga gemensamma utrymmen. Jamie Sugar köpte en 25-procentig andel i en trearummare i norra London genom delägarskap, och hennes serviceavgifter steg till mer än 8 000 pund per år, en ökning på nästan 50 procent på mindre än fyra år.
Från april står Jamie Sugar inför att betala 683 pund i månaden i serviceavgifter utöver hennes hyra och bolånebetalningar, och hennes bostadskostnader, före räkningar, upptar nu mer än hälften av hennes inkomst. Systemiska problem inkluderar att delägare har ett långt arrende, med alla tillhörande skyldigheter inklusive betalning av serviceavgifter, och det finns för närvarande inget standardiserat format eller terminologi för serviceavgifter. Riccardo och Simone Bertagna är bland ett hundratal personer som har kontaktat Your Voice, Your BBC News om problem de möter i delägarskapsfastigheter.
Bostadsföretaget berättade för BBC att Riccardo och Simone Bertagnas bekymmer utreds och att delägarskapsansvaren tydligt anges före köp. I England är delägarskap det största billiga bostadsprogrammet för bostadsägande, där berättigade köpare är de som inte har råd med en full insats och bolån och vars hushållsinkomst är under 80 000 pund (eller 90 000 pund i London). Delägarskapsbostäder säljs vanligtvis genom en social hyresvärd, ofta ett bostadsföretag.