-undersökningen fick Three två stjärnor i varje kategori inklusive nätverkspålitlighet och teknisk support. O2 fick två stjärnor för valuta för pengarna och kundservice, medan Lycamobile fick fyra stjärnor för valuta för pengarna men två stjärnor i alla andra kategorier. I mitten fick Giffgaff och Smarty båda ett kundbetyg på 79 %, medan EE och Vodafone uppnådde 74 % respektive 72 %.
Undersökningsdeltagare som använde en av de stora fyra betalade i genomsnitt 16 pund för ett SIM-kortskontrakt, jämfört med bara 9 pund på mindre nätverk. För kontrakt som inkluderar en telefon var den genomsnittliga kostnaden 40 pund med de stora fyra, mot 28 pund med mindre operatörer. Många mindre företag använder infrastrukturen från de stora fyra, vilket innebär att kunderna ofta får samma signal och täckning.
Which? visar att vissa kunder kan spara hundratals pund genom att byta till mindre operatörer. Talkmobile utsågs till Which?
Rekommenderad Leverantör och fick statusen Bra Värde enligt undersökningen. Giffgaff, Smarty, 1p Mobile och Lebara fick också statusen Which? Rekommenderad Leverantör.
The Independent rapporterade att O2 ökade sina årliga prishöjningar från 1,80 till 2,50 pund i månaden för alla kunder. Det exakta antalet undersökningsdeltagare och den specifika metodiken och viktningen av kategorier specificerades inte. Det är också oklart om de dåligt presterande nätverken har svarat på resultaten eller hur kundbetygen översätts till verklig servicekvalitet.