Marks & Spencer-personal är oroliga för att gå till jobbet, enligt Adam Hawksbee, företagets chef för externa frågor. Förra veckan togs en M&S-anställd till sjukhus efter att ha fått ammoniak kastad i ansiktet. Thinus Keeve, M&S detaljhandelsdirektör, uppgav att personal som möter kunder utsätts för våld och misshandel varje dag. Enligt evrimagaci.org beskrev Adam Hawksbee en rad nyligen inträffade incidenter, inklusive gäng som tvingar upp låsta skåp, två män som fräckt tömmer hyllor på biff, en stor grupp som härjar i en butik och misshandlar en säkerhetsvakt, en kollega som fick ett huvudstöt och en annan som sjukhusinläggs efter ammoniakattacken.
M&S-ledningen har skarpt kritiserat regeringens och polisens hantering av krisen. Thinus Keeve kritiserade regeringen och Londons borgmästare Sadiq Khan och sade 'Utan en regering som seriöst bekämpar brottslighet och en borgmästare som prioriterar effektiv polisverksamhet är vi maktlösa.' Enligt större medierapporter har Keeve skrivit till borgmästare Sadiq Khan, och M&S vd Stuart Machin har skrivit till inrikesminister Shabana Mahmood och krävt mer åtgärder mot butiksbrottslighet. Enligt GB News beskrev en M&S-chef krav på att Labourministrar och borgmästare ska ge polisen 'mer befogenheter' efter kaoset i Clapham. Keeve uppgav att butiksbrottsligheten 'blir allt fräckare, mer organiserad och mer aggressiv' och krävde 'ett starkare, snabbare och mer konsekvent polisinsats, med verktyg som redan finns för att rikta in sig på återfallsförbrytare och brottsliga hotspots.'
Utan en regering som tar allvar på brottsbekämpning och en borgmästare som prioriterar effektiv polisverksamhet är vi maktlösa.
Trenderna för butiksbrott visar ökande fräckhet och organisation över hela landet. Enligt Adam Hawksbee, chef för externa frågor på M&S, har butiksbrott alltid varit en utmaning men känns värre de senaste veckorna och månaderna. Thinus Keeve noterade att även om butiksbrott är värre i London sker det över hela landet och blir rutinmässigt utan konsekvenser. Enligt Office for National Statistics ökade butikstölder i England och Wales med 5 % till 519 381 under året till september 2025, men förblev något under rekordnivåerna från föregående år. En undersökning av Institute of Customer Service visade att 43 % av personalen i första linjen upplevt fientlighet eller misshandel under de senaste sex månaderna, en ökning från 36 % föregående år. Samma undersökning visade att 22 % av arbetstagarna utsatts för hot om fysiskt våld, 40 % ansåg att våld var för frekvent för att rapportera och 35 % övervägde att lämna sina jobb på grund av aggression.
Situationen nådde en dramatisk kulmen i Clapham, södra London, där kaos organiserat via sociala medier ledde till betydande polisinsats. Tonåringar arrangerade möten i Clapham som en del av 'link-ups' via sociala medieappar som TikTok och Snapchat, innan de strömmade in i butiker. Enligt BBC och Sky News skickades cirka 100 Metropolitan Police-poliser till Clapham High Street den 2 april 2026 som svar på rapporter om stora grupper som ägnade sig åt antisocialt beteende. Folkmassan organiserades via TikTok och Snapchat och strömmade in i butiker – inklusive M&S – där kaos snabbt utbröt. Cirka 100 poliser svarade på antisocialt beteende i Clapham, med fem personer misshandlade inklusive fyra poliser. Sex tonårsflickor greps efter två separata utbrott av våld som myndigheterna sade var 'drivna av onlinetrender', och Met Police varnade för att fler gripanden var troliga när utredningarna fortsatte.
Butiksbrott har alltid varit en utmaning men känns värre de senaste veckorna och månaderna.
Bortom M&S rapporterar den bredare detaljhandelssektorn liknande effekter, särskilt som drabbar småföretag. Enligt BBC News - England beskrev butiksägare i södra London att de utsätts dagligen för tjuvar och att polisen ofta inte svarar när de tillkallas. Forskning av Federation of Small Businesses visade att 59 % av småföretag på huvudgator i London säger att ökande brottslighet eller antisocialt beteende utgör en stor risk för huvudgatan. Enligt BBC News - England beskrev Wilfred Emmanuel-Jones, grundare av The Black Farmer, att varor stjäls från hans butiker varje dag och att butikstölder blir värre. Enligt BBC News - England beskrev Bilal, som arbetar på African Queen Fabrics, att polisen gör lite när stöld rapporteras, med hänvisning till brist på fängelseplats som en anledning. Enligt BBC News - England beskrev en anonym butiksägare att de inte längre ringer polisen eftersom de inte kommer, utan bara sparkar ut tjuvar när de påträffas.
Polisen erkänner ökade insatser för brottsbekämpning men lyfter fram utmaningar med butikernas samarbete. Metropolitan Police rapporterade en 78 % ökning av 'positiva utfall' för butikstöldfall från februari 2024 till februari 2025, en ökning från 7 161 till 12 761. Chefinspektör Rav Pathania sade att bekämpning av butikstölder är en prioritet, med ökad användning av teknik som ansiktsigenkänning som hjälper till att lösa dubbelt så många fall. Chefinspektör Rav Pathania förnekade ett 'skuldbeläggande' med butiker men hävdade att i så många som fyra av fem butikstöldfall lämnas inte viktiga CCTV-upptagningar till polisen.
Blir mer fräcka, mer organiserade och mer aggressiva.
Motstridiga erfarenheter finns, med vissa butiker som rapporterar minskande butikstölder och bättre polisinsats. Enligt BBC News - England märkte Noureddine, som arbetar på Artisan Stories, en minskning av butikstölder i år och sade att polisen svarar bra när de tillkallas.
Branschreaktioner inkluderar krav på beväpning av säkerhetsvakter och lagändringar. Enligt The Independent - Main beskrev Lord Walker of Broxton, verkställande ordförande för Iceland, att säkerhetsvakter borde bära pepparsprej och batonger för att bekämpa butiksbrottslighet, med beväpnade spanska vakter som exempel. Enligt större medierapporter kommer Crime and Policing Bill, när den antas, att göra misshandel av en butiksanställd till ett brott. Enligt Institute of Customer Service sade Jo Causon, gruppens vd, 'De chockerande scenerna i och runt M&S denna vecka är ännu en påminnelse om att misshandel, fientlighet och kriminellt beteende mot personal i första linjen ökar.'
Säkerhetsvakter borde bära pepparsprej och batonger för att bekämpa butiksbrott, med beväpnade spanska vakter som exempel.
Liknande problem uppstår utanför London, med polisen som genomför spridningsförbud som svar. Enligt Greater Manchester Police genomförde polisen ett 48-timmars spridningsförbud i Rochdales stadskärna på grund av grupper av unga människor som trakasserar personal och orsakar skadegörelse.
Konsekvenserna sträcker sig till personalbehållning och huvudgatans överlevnad. Institute of Customer Services undersökning visade att 35 % av arbetstagarna övervägde att lämna sina jobb på grund av aggression, och 26 % av de tillfrågade hade tagit sjukledighet som en direkt följd av sådana möten. Forskning av Federation of Small Businesses visade att 59 % av småföretag på huvudgator i London säger att ökande brottslighet eller antisocialt beteende utgör en stor risk för huvudgatan.
Butiksinnehavare i södra London säger att de utsätts för tjuvar dagligen och att polisen ofta inte svarar när de ringer.
Flera okända faktorer kvarstår om regeringens specifika åtgärder och effektiviteten av ny lagstiftning. Det exakta antalet gripanden i samband med Clapham-incidenten utöver de sex tonårsflickorna har inte avslöjats. De specifika åtgärder som övervägs av regeringen eller Londons borgmästare som svar på krav på åtgärder mot butiksbrottslighet förblir oklara. Den övergripande effekten av Crime and Policing Bill på butiksanställdas säkerhet när den antas kan ännu inte fastställas.
Ytterligare osäkerheter omger sociala mediers roll i brottsorganisation och långsiktig polisstrategis effektivitet. I vilken utsträckning sociala medieplattformar som TikTok och Snapchat används för att organisera butiksbrott över hela Storbritannien kräver ytterligare utredning. Den långsiktiga effektiviteten av polisstrategier som ansiktsigenkänning för att minska butiksbrottsligheten återstår att se när dessa åtgärder implementeras mer brett.
Varor stjäls från hans butiker varje dag och butikssnatteriet blir värre.
Polisen gör lite när stöld anmäls, med brist på fängelseplatser som anledning.
Har märkt en minskning av butikssnatteri i år och säger att polisen svarar bra när de ringer.
De ringer inte längre polisen för att de inte kommer, och de sparkar bara ut tjuvar när de fångas.
Förnekade ett 'skuldbeläggande' med återförsäljare men hävdade att i så många som fyra av fem fall av butikssnatteri lämnas inte viktiga CCTV-upptagningar till polisen.
Företaget kräver att Labourministrar och borgmästare ger polisen 'mer befogenheter' efter kaoset i Clapham.
Utan en regering som tar allvar på brottsbekämpning och en borgmästare som prioriterar effektiv polisverksamhet är vi maktlösa.
En starkare, snabbare och mer konsekvent polisrespons, med verktyg som redan finns för att rikta in sig på återfallsförbrytare och brottshotspots.
Företagets butiker har upprepade gånger utsatts för organiserade kriminella gäng, vilket lämnar personalen orolig för att komma till jobbet.
Bara under den senaste veckan har vi haft gäng som tvingar upp låsta skåp och tömmer hyllor, två män som fräckt tömmer hyllorna på biff och går ut, en stor grupp unga människor som härjar i en butik innan de misshandlar en säkerhetsvakt, en kollega som fick en huvudstöt när han försökte deskalera en situation och en annan som hamnade på sjukhus efter att ha fått ammoniak i ansiktet.
De chockerande scenerna i och runt M&S den här veckan är ännu en påminnelse om att misshandel, fientlighet och kriminellt beteende mot frontlinjearbetare ökar.