Marks & Spencer-personal är oroliga för att gå till jobbet på grund av butiksbrott, där kundkontaktpersonal utsätts för våld och misshandel varje dag, enligt M&S butiksdirektör Thinus Keeve. Förra veckan skickades en M&S-anställd till sjukhus efter att ha fått ammoniak i ansiktet. Incidenter den senaste veckan inkluderar gäng som tvingar upp låsta skåp, män som stjäl biff, en grupp som plundrar en butik och misshandlar en säkerhetsvakt, samt en kollega som blev huvudstött.
M&S butiksdirektör Thinus Keeve kritiserade regeringen och Londons borgmästare Sadiq Khan för att inte göra tillräckligt för att bekämpa brott. Keeve har skrivit till borgmästare Sadiq Khan, och M&S vd Stuart Machin har skrivit till inrikesminister Shabana Mahmood, med krav på mer åtgärder mot butiksbrott. En hög M&S-chef berättade för GB News om krav till Labourministrar och borgmästare att ge polisen 'fler befogenheter' efter kaos i Clapham, även om de specifika åtgärderna som efterfrågas förblir oklara.
Butiksbrott har blivit mer fräcka, mer organiserade och mer aggressiva, enligt Thinus Keeve. Butiksbrott är värre i London men förekommer över hela landet. Butiksbrott har kommit i fokus över hela Storbritannien, med Marks & Spencer i spetsen för krav på brådskande åtgärder efter en rad fräcka stölder och våld som svept genom dess butiker.
Incidenter den senaste veckan inkluderar gäng som tvingar upp låsta skåp, män som stjäl biff, en grupp som plundrar en butik och misshandlar en säkerhetsvakt, en kollega som blev huvudstött, och en annan som skickades till sjukhus från en ammoniakattack. Ammoniakattacken som skickade en M&S-anställd till sjukhus inträffade inom detta bredare mönster av våld.
Tonåringar arrangerade möten i Clapham, södra London, som del av 'link-ups' med sociala medieappar som TikTok och Snapchat, innan de strömmade in i butiker. Våldsamt kaos bröt ut i Clapham med balaklavaklädda ungdomar som härjade. Förra veckan sågs en serie alarmerande incidenter, som kulminerade i en dramatisk episod i Clapham, södra London, där hundratals tonåringar och unga vuxna, mobiliserade av sociala medier, drog till butiker i en våg av kaos som lämnade både polis och butikspersonal chockade. Den 2 april 2026 skickades cirka 100 Metropolitan Police-poliser till Clapham High Street som svar på rapporter om stora grupper som ägnade sig åt antisocialt beteende. Folkmassan i Clapham organiserades via TikTok och Snapchat och strömmade in i butiker—inklusive M&S—där kaos snabbt utbröt.
Cirka 100 poliser svarade på antisocialt beteende i Clapham, med fem personer misshandlade inklusive fyra poliser. Sex tonårstjejer greps efter två separata utbrott av våld i Clapham som myndigheterna sa var 'drivna av onlinetrender.' Met Police varnade för att fler gripanden var troliga då utredningar fortsatte om Clapham-incidenten, även om det totala antalet gripanden och specifika åtal inte har avslöjats.
Butiksstölder i England och Wales ökade med 5% till 519 381 under året till september 2025, men förblev något under rekordnivåer från föregående år. Detta indikerar att även om nivåerna förblir höga, har det skett en liten minskning från toppnivåer.
En undersökning av Institute of Customer Service fann att 43% av frontpersonal upplevde fientlighet eller misshandel under de senaste sex månaderna, upp från 36% föregående år. Undersökningen fann också att 22% av arbetare mötte hot om fysiskt våld, 40% såg våld som för frekvent för att rapportera, och 35% övervägde att lämna sina jobb på grund av aggression. 26% av de tillfrågade hade tagit sjukledighet som ett direkt resultat av sådana möten med fientlighet eller misshandel.
Butiksägare i södra London rapporterar att de utsätts för tjuvar dagligen och säger att polisen ofta inte svarar på samtal. Forskning av Federation of Small Businesses fann att 59% av småföretag på huvudgator i London säger att ökande brott eller antisocialt beteende utgör en stor risk. Wilfred Emmanuel-Jones, grundare av The Black Farmer, sa att varor stjäls från hans butiker varje dag och att butiksstölder blir värre. En anonym butiksägare sa att de inte längre ringer polisen eftersom de inte kommer, och att de bara sparkar ut tjuvar istället.
Metropolitan Police rapporterade en 78% ökning i positiva utfall mot butikstjuvar från februari 2024 till februari 2025, från 7 161 till 12 761. Ch Ins Rav Pathania sa att Met fokuserar på att bekämpa återfallsförbrytare, uppmuntra mer rapportering och använda teknik som ansiktsigenkänning. Noureddine från Artisan Stories noterade en minskning av butiksstölder i år jämfört med förra året och sa att polisen svarar bra på samtal, vilket indikerar blandad effektivitet över olika områden.
Crime and Policing Bill, när den väl antas, kommer att göra misshandel av en butiksanställd till ett brott, även om dess nuvarande status och tidslinje för antagande förblir okänd. Lord Walker of Broxton, verkställande ordförande för Iceland, föreslog att säkerhetsvakter borde bära pepparsprej och batonger för att bekämpa butiksbrott, med exempel från Spanien.
En 48-timmars spridningsorder är på plats i Rochdales stadskärna till lördag kl 11:30 på grund av grupper av unga människor som trakasserar personal och orsakar skadegörelse. Denna regionala incident belyser hur antisocialt beteende sträcker sig bortom London.
De specifika åtgärder som borgmästare Sadiq Khan och inrikesminister Shabana Mahmood har vidtagit som svar på breven från M&S-chefer är ännu inte kända. Det totala antalet gripanden och specifika åtal från Clapham-kaoset förblir oavslöjat. Statusen och tidslinjen för antagandet av Crime and Policing Bill är okända. Svar från borgmästare Khan och inrikesminister Mahmood på M&S-breven har inte avslöjats.