Marks and Spencer har avslutat förmånen med leveranspass för sitt Sparks-lojalitetsprogram, en förändring som påverkar både nya och befintliga medlemmar. Enligt företaget kommer det från mars 2026 inte längre att erbjuda Delivery Pass till nya kunder, och befintliga leveranspassanvändare kan inte förnya sitt pass när det löper ut. Om en användare tar bort sitt Sparks-konto medan deras leveranspass är aktivt, kommer passet att avbrytas utan återbetalning.
Vissa kunder har uttryckt besvikelse över förändringen, där en noterade den höga volymen av onlinehandel och en annan uppgav att de använde M&S online ofta. Det är fortfarande oklart varför M&S beslutade att avsluta förmånen med leveranspass, hur många kunder som påverkats eller vilka alternativa leveransalternativ som kommer att erbjudas efter att passet upphört. Separat har M&S höjt lönen för butikspersonal med minst 6,4% i början av denna månad, vilket höjer lönerna till 13,41 pund per timme nationellt och 14,74 pund per timme i London.
Företaget erbjuder inte längre lön i linje med den verkliga levnadslönen, som är 13,45 pund per timme i Storbritannien och 14,80 pund i London. M&S har investerat mer än 350 miljoner pund i personalens löner under de senaste fyra åren, vilket motsvarar en ökning på mer än 34%, och den senaste löneökningen för butikspersonal kommer att kosta mer än 70 miljoner pund och är högre än inflationen. Stuart Machin, vd för M&S, uppgav att detta är en bra kostnad och att han är nöjd med den inflationsöverstigande löneökningen.