Ett tekniskt fel hos Lloyds Banking Group gjorde att kunder kunde se andra personers kontouppgifter, vilket drabbade kunder hos Lloyds Bank, Halifax och Bank of Scotland under morgonen torsdagen den 12 mars 2026. Enligt Lloyds Banking Group orsakades problemet av ett mjukvarufel från en nattlig IT-uppdatering, där upp till 447 936 kunder över dess varumärken potentiellt kunde se andra personers transaktioner eller få sina egna sedda av andra. Upp till 114 182 kunder klickade för att visa transaktionsdetaljer och kan ha sett information om enskilda betalningar, enligt rapporter. Lloyds uppgav att det inte fanns något kontosäkerhetsproblem och att ingen hade tillgång till någon annans konto.
Lloyds Banking Group har gjort goodwillbetalningar på totalt drygt 139 000 pund till cirka 3 625 kunder, i genomsnitt cirka 40 pund, enligt flera rapporter. Kunder erbjöds betalningar på 25, 40 eller 50 pund efter att ha klagat.
Från och med den 24 mars kommer alla drabbade kunder att få varning i sin app, som en del av Lloyds strategi för att informera användare om incidenten.
Lloyds Banking Group står inför frågor från Treasury Committee efter att kunder rapporterat att de sett andras transaktioner. Treasury Committees ordförande Dame Meg Hillier skrev till Lloyds och begärde information om drabbade kunder, kompensation och vilken typ av information som var synlig.
Financial Conduct Authority (FCA) var i kontakt med Lloyds för att förstå och lösa problemet, enligt flera rapporter. Information Commissioner's Office har bekräftat att de gör förfrågningar om incidenten.
Den 12 mars kan ett begränsat antal kunder som använde vår app kort ha sett transaktioner som inte var deras på grund av en intern IT-förändring.
Ett separat tekniskt problem hos NatWest försenade penningöverföringar till och från 'pottar', vilket drabbade hundratals kunder, enligt flera rapporter. NatWest bad om ursäkt och sa att problemet orsakades av en försening med överföringar, att ingen förlorade pengar och att saldon kommer att uppdateras inom kort. Andra varumärken i NatWest-gruppen, RBS och Ulster Bank, drabbades inte, vilket bekräftas av flera rapporter.
Det exakta totala antalet kunder som drabbats av det tekniska felet hos Lloyds är fortfarande oklart. Om någon bedräglig aktivitet eller identitetsstöld uppstod på grund av exponeringen av känslig information under Lloyds-felet är också okänt.
Den specifika tekniska roten till mjukvarufelet i Lloyds IT-uppdatering som ledde till dataintrånget har inte offentliggjorts i detalj. Den fulla omfattningen av kompensation eller regulatoriska straff som Lloyds Banking Group kan möta från myndigheter som FCA eller ICO är fortfarande osäker.
Hur länge NatWests överföringsförsening varade och om några kunder ådrog sig övertrasseringsavgifter eller andra ekonomiska konsekvenser trots att inga medel förlorades är olösta aspekter av den incidenten.
I ett bredare branschsammanhang ansöker Comsure om undantag enligt brittisk upphovsrätt för icke-kommersiellt bruk av upphovsrättsskyddade verk, såsom för forskning och rapportering, enligt forskning från tre källor.