En kund uttryckte frustration på sociala medier och uppgav att Lloyds Bank fortsätter att skicka mejl om autogiro trots att kunden stängt av alla aviseringar i appen. Kunden skrev: "Alla inställningar är avstängda, så jag frågar igen: varför slösar ni min tid med meningslösa mejl?" och krävde att banken slutar använda deras e-postadress.
Lloyds Bank svarade med en ursäkt och förklarade att vissa viktiga aviseringar, såsom autogirobekräftelser, fortfarande kan skickas via mejl även om en kund har valt papperskorrespondens. En bankrepresentant sade: "Vissa systemmejl kan fortfarande skickas, men det är inte den upplevelse du förväntar dig." Representanten tillade att kunder kan slå på eller stänga av dessa mejlaviseringar i mobilbanksappen, även om det fortfarande är oklart vilka aviseringar som är obligatoriska systemmejl och vilka som kan inaktiveras.
Du får använda min e-post när jag har en e-postadress till dig. Sluta med det under tiden.
För att locka nya kunder erbjuder Lloyds Bank bytesincitament: upp till 1 800 pund i cashback för att flytta sparande till banken och en betalning på 200 pund för att byta till ett nytt Club Lloyds lönekonto. Det är inte känt hur många kunder som påverkas av problemet med oönskade mejl eller om Lloyds planerar att ändra sitt system för att fullt ut respektera kundernas preferenser.
Alla inställningar är avstängda, så jag frågar igen: varför slösar ni min tid med meningslösa mejl?