Darren Phillips ringde 112 strax efter klockan 01:00 och rapporterade att Francesca kanske hade en hjärtattack, enligt flera rapporter. En ambulans anlände klockan 02:34 efter flera 112-samtal, även om Daily Mail rapporterade ankomsttiden som 02:41. Ambulanspersonal påbörjade hjärt-lungräddning när Francesca Phillips fick hjärtstopp, och hon förklarades död strax efter 03:30 trots 45 minuters återupplivningsförsök, enligt flera rapporter.
Incidenten fick en ambulansrespons i kategori 2, med en måltid för ankomsttid på 18 minuter, enligt Kathryn Taylor, chef för kvalitetsstyrning vid ambulanstjänsten. Laura, Francescas syster, ansåg att 112-samtalet inte behandlades som en prioritet, medan Benjamin, Lauras pojkvän, noterade att två ambulanspersonal delade ett skratt när de anlände, innan deras uppträdande förändrades när de såg allvaret i situationen. Rättsläkare Dr Adnan Al-Badri angav den preliminära dödsorsaken som hjärtstopp på grund av en kranskärlsspas orsakad av kokainanvändning, och han uppgav att kokain spelade en betydande roll i Francesca Phillips död.
Polisen identifierade langaren Jack Budden som mannen som levererade kokainet, enligt kriminalinspektör Tom Kenney. Budden åtalades för leverans av ett klass A-narkotikum och fick ett tvåårigt fängelsestraff, även om dråp uteslöts för åtal i detta fall. En rättsundersökning fann att den mest seniora klinikern vid tidpunkten för incidenten fattade beslut som var svåra att motivera och står nu inför en disciplinnämnd.
Kathryn Taylor accepterade att ambulansens ankomsttid var längre än den förväntade tiden.