Enligt flera rapporter var Jane Green, en före detta sekreterare från Carshalton, Surrey, i färd med att tvätta sin återvinningsbehållare när hjulen gled undan henne. När hon sträckte sig ner i den gröna tunnan knuffade hon omkull den och föll djupare in i den medan hon försökte dra sig upp. Övervakningsfilmen visade hur hon drog sig ur den välta tunnan, höll om axeln och gungade fram och tillbaka av smärta.
En förbipasserande hörde henne ropa på sin man och ringde en ambulans. Röntgenbilder bekräftade att hon hade brutit axeln, och hon skickades hem med en mitella. Under dagarna efter olyckan hade hon svårt att röra sig.
Personer som drabbas av axelfrakturer, även kallade humerusfrakturer, bär vanligtvis mitella i flera veckor, och sådana skador kan orsaka ömhet, begränsad rörlighet, muskelförlust och öm nacke när andra kroppsdelar kompenserar. Den specifika medicinska behandlingen hon fick på akuten utöver röntgen har inte avslöjats, och identiteten på den förbipasserande som ringde ambulansen är okänd. Det är också oklart vad hennes nuvarande återhämtningsstatus är eller om det har kommit något officiellt svar från lokala myndigheter angående säkerhetsråd för händelser med soptunnor.