Rob Taylor beställde snabbmat till sig själv, sin partner och tre döttrar i åldrarna elva, nio och fem via Just Eat-appen. Han hörde inte att budet knackade på dörren eller fick några telefonsamtal, även om han medgav att det kan ha gjorts ett försök att ringa. Rob Taylor insåg att något var fel när han såg budet lämna hans trädgård. Budet återvände till soptunnan, tog ut maten och räckte den till Rob Taylor på hans dörrtröskel. Rob Taylor och hans familj beslutade sig för att inte äta maten efter att den hämtats ur soptunnan, och han märkte missade samtal men ansåg inte att detta rättfärdigade budets agerande.
En talesperson för Just Eat sade att budet hade varit utanför fastigheten i över 20 minuter. Talespersonen sade att budet ringde kunden sju gånger och skickade ett meddelande via appen men inte fick något svar. Beställningar kan endast markeras som levererade när en kund anger en kod, vilket de sade hade skett i detta fall. Bud råds att lämna beställningar på en 'säker plats' om de inte kan levereras, och talespersonen föreslog att det kan ha uppstått förvirring med riktlinjer från andra plattformar.
Jag tittade ut genom fönstret och sa, 'Det är min beställning', och han sa, 'Jag har lagt den i soptunnan'.
Rob Taylor åkte till McDonald's för att hämta mer mat till sin familj efter händelsen. Det är fortfarande oklart varför budet placerade beställningen i soptunnan istället för att lämna den på dörrtröskeln eller ta tillbaka den, och om budet följde Just Eats officiella protokoll för icke levererbara beställningar.
Jag stod bara där och tänkte, 'Hände det verkligen precis?'. Jag var mållös. Jag kunde inte tro vad jag hörde. När man lägger något sådant i en soptunna är det inte lämpligt för mänsklig konsumtion.
Jag tog in den i huset och förklarade vad som hade hänt, men vi var alla överens om att vi inte kunde äta den. Jag kunde inte mata mina barn med det. Det var omöjligt.
Jag fick till slut åka ut igen och hämta mer mat. Jag körde till McDonald's och köpte ett Happy Meal åt var och en. Om jag var en budförare skulle jag antingen lämna den på dörrtröskeln eller ta tillbaka den. Jag skulle aldrig lägga någons mat i en soptunna.