Stämningsansökan lämnades in av Andrew Phillips vid Eastern District of New York. Den anklagar JetBlue för att ägna sig åt 'övervakningsprissättning', vilket innebär att spåra en kunds sökhistorik och plats för att manipulera kostnader. Phillips sade i ett uttalande att JetBlue 'använder spårningsteknik själv och tillåter annars tredje parter att samla in, lagra och använda resenärsdata utan adekvat och tillräckligt samtycke.' Han tillade att fallet är 'ett av de allra första grupptalan i amerikansk historia gällande dynamisk övervakningsprissättning.'
Fallet härrör från en incident den 18 april, då en X-användare rapporterade en prishöjning på 230 dollar på en JetBlue-biljett efter en dag och skrev: 'Jag försöker bara ta mig till en begravning.' En JetBlue-kundtjänstmedarbetare svarade: 'Försök rensa din cache och cookies eller boka med ett inkognitofönster.' Stämningsansökan hävdar att detta svar är ett erkännande av att webbplatsen lagrar kunddata för att manipulera priser.
Jag älskar att flyga @JetBlue men en prishöjning på 230 dollar på en biljett efter en dag är galet. Jag försöker bara ta mig till en begravning.
JetBlue förnekar att man använder personlig information eller webbhistorik för att sätta individuella priser. Flygbolaget sade att biljettpriserna bestäms av efterfrågan och tillgängliga platser, och att alla kunder har tillgång till samma priser. JetBlue kallade sociala medier-svaret 'ett misstag från en enskild kundtjänstmedarbetare' och sade att de föreslagna stegen 'inte skulle ha ändrat de tillgängliga flygpriserna.'
Demokratiska lagstiftare, representanten Greg Casar och senatorn Ruben Gallego, har skickat ett brev till JetBlues vd Joanna Geraghty där de ifrågasätter flygbolagets misstänkta användning av övervakningsprissättning. De bad om svar senast den 30 april. I brevet uttryckte de oro över att 'kunder kan debiteras olika priser för samma flygning baserat på deras behov av att resa, till exempel för att delta i en begravning.'
JetBlue använder inte personlig information eller webbhistorik för att sätta individuella priser. Biljettpriserna bestäms av efterfrågan och tillgängliga platser, och alla kunder har tillgång till samma priser på jetblue.com och vår mobilapp. Det senaste sociala medier-svaret var helt enkelt ett misstag från en enskild kundtjänstmedarbetare. De steg medarbetaren föreslog skulle inte ha ändrat de tillgängliga flygpriserna.
Det är fortfarande oklart vilken specifik spårningsteknik JetBlue använder på sin webbplats, om medarbetarens förslag speglade faktisk företagspraxis, och om andra flygbolag använder liknande övervakningsprissättningstaktik.