Incidenten inträffade under starten på den fyra timmar långa flygningen till Gran Canaria, där semesterfirarna sågs utföra oanständiga handlingar med varandra. Andra passagerare varnade besättningen om problemet när planet var i luften och beskrev beteendet som chockerande. Passageraren Darren Street, som reste med sin fru Lisa, beskrev scenen som otroligt uppenbar, med mycket kraftfulla rörelser. Han råkade fånga det oanständiga beteendet på video medan han filmade under starten.
Besättningen reagerade omedelbart och övervägde att vända planet tillbaka till East Midlands Airport. Darren Street sa att besättningen först sa att de skulle vända planet när de först blev informerade, och senare betonade allvaret genom att notera att de skulle behöva hantera det omedelbart. Detta övervägande berodde på incidentens störande natur, som inträffade i början av flygningen.
När de konfronterades gav paret en bisarr förklaring. Darren Street beskrev att paret påstod att de bad eftersom det var deras första gång på ett flygplan. Paret sa inget mer men verkade missnöjda, enligt samma källa.
Som en konsekvens fick paret omedelbara påföljder. De nekades ombordstigning på sin returflygning av Jet2 och blev till och med utkastade från sitt hotell. Jet2 gav ett uttalande som bekräftade livstidsförbudet, där en talesperson sa att kunderna har fått livstidsförbud och att de som ett familjevänligt flygbolag och resebolag har en nolltolerans mot upprörande beteende som detta. Flygbolagets policy understryker dess engagemang för att upprätthålla en säker och respektfull miljö för alla passagerare, särskilt med tanke på att andra passagerare rapporterade att de informerade personalen eftersom det fanns barn på planet.