Om en vara eller tjänst är felaktig, inte levereras eller inte är som beskriven kan kunder begära återbetalning från antingen företaget eller från Halifax, säger en talesperson. Om ett kreditkort har ett kreditsaldo kommer det först att minska vad du är skyldig, och därefter kan eventuellt överskott återbetalas till ditt lönekonto, enligt Halifax. Exakt tidsram för sådana återbetalningar till kontot angavs inte.
För att bestrida en betalning enligt Section 75-rättigheter måste kunder lämna en skriftlig sammanfattning av sitt ärende, en kopia av kontrakt eller fakturor samt ytterligare transaktioner som inte gjorts med kreditkortet, uppger Halifax. Banken kan också begära fotografiska bevis eller garantier vid handläggning av en tvist. Halifax strävar efter att lösa betalningstvister inom fem arbetsdagar.
Det är fortfarande oklart om det finns minimibelopp för Section 75-krav eller eventuella avgifter.