Enligt flera rapporter hade JB bokat flyg med EasyJet för en svensexa utomlands med 14 vänner, till en kostnad av 4 000 pund. Strax före resan fick hans dotter diagnosen en aggressiv grad fyra-hjärntumör. Medan andra företag återbetalade bröllopstjänster och boende, erbjöd EasyJet initialt endast ett presentkort för JBs biljett och skatteåterbetalning för de andra. Flygbolaget hävdade att dess medkännande policy för allvarlig sjukdom endast gäller om den sjuka personen är passageraren, och att resten av sällskapet fortfarande kunde resa. En kundtjänstmedarbetare på EasyJet bad om ursäkt men sade att policyn begränsade alternativen.
EasyJets webbplats anger att återbetalning eller kredit kan ges vid sjukdom eller dödsfall. Efter att The Guardian kontaktade flygbolaget utfärdade EasyJet full återbetalning till JB och hans grupp. En talesperson för EasyJet sade: "För att hjälpa kunder som inte längre kan resa på grund av allvarlig sjukdom erbjuder EasyJet möjligheten för den sjuka passageraren och andra i samma bokning att få ett flygpresentkort. Även om policyn normalt inte skulle gälla om den sjuka personen inte reser med oss, har vårt kundsupportteam med tanke på de exceptionella omständigheterna kontaktat alla passagerare i bokningen för att utfärda full återbetalning."
Detta har orsakat betydande extra stress vid en tidpunkt då mitt enda fokus borde vara att tillbringa dyrbar tid med min lilla flicka.
I ett separat fall nekades en brittisk semesterfirare vid namn Emily upprepade gånger återbetalning från EasyJet efter att personal sagt åt henne att boka en annan flight. Hon skulle ha varit på EasyJet flight EZY8072 från Malaga till London Gatwick den 5 oktober 2025, planerad till kl. 17.00. Resultatet av hennes återbetalningsbegäran är inte känt.
För att hjälpa kunder som inte längre kan resa på grund av allvarlig sjukdom erbjuder EasyJet möjligheten för den sjuka passageraren och andra i samma bokning att få ett flygpresentkort. Även om policyn normalt inte skulle gälla om den sjuka personen inte reser med oss, har vårt kundsupportteam med tanke på de exceptionella omständigheterna kontaktat alla passagerare i bokningen för att utfärda full återbetalning.