Law Roach publicerade på X att han var besviken efter att ha betalat för en Delta One-plats på ett flyg från NYC till LA och upptäckt att det inte var en liggstol. Enligt hans inlägg skrev han: 'Dear @Delta I'm Delta #60 and a Million Miler. This morning I paid for a Delta One seat from NYC to LA and when I got on the plane it was not a lay flat seat.
' En talesperson för Delta svarade och förklarade att ett sista minuts flygplansbyte för att säkerställa en punktlig avgång innebar att flyget opererade utan Delta One-sittplatser. Talespersonen tillade: 'We apologize to Mr. Roach for his experience.
We apologize to Mr. Roach for his experience. A last‑minute aircraft change to ensure an on-time departure meant the flight operated without Delta One seating, and our Customer Care team has reached out and is working directly with him to address the situation.
' Delta One är en premiumresupplevelse som erbjuder liggstolar på internationella eller utvalda långdistansinrikesrutter, men sittplatssammansättningar kan variera beroende på flygplanstyp och storlek. Roachs inlägg fick blandade reaktioner, där vissa kritiserade honom som okänslig och andra stödde hans klagomål. Det är fortfarande oklart vilken specifik kompensation Delta erbjuder eller om Roach fick pengarna tillbaka för sittplatsen.
Den exakta anledningen till flygplansbytet bortsett från att säkerställa punktlighet är också okänd, liksom frekvensen av sådana ändringar och deras bredare policyimplikationer för flygbolag.