Coops betalningsproblem drabbade butiker över hela landet. Karolina Nilsson, medlem och kommunikationschef för Coop Värmland, sa att problemen orsakades av ett tekniskt fel hos deras leverantör Telia. Dock gav presschef Carlos Cancino en annan förklaring och uppgav att orsaken är oklar och att de felsöker ett problem med en leverantör. Det finns ingen prognos för när problemet kommer att vara helt löst.
Lokalt var störningarna allvarliga. Coops betalningsproblem drabbade cirka 30 av 43 Coop-butiker i Värmland. Långa köer bildades på Coop City i centrala Karlstad på eftermiddagen. Det var möjligt att betala med vissa kort ibland, men hela systemet var långsamt, enligt tjänstemän. Kunderna råddes att använda Swish eller kontanter som betalningsalternativ.
Separat har Swedbank drabbats av nya driftstörningar sedan måndagen den 14 april, vilket riskerar förseningar i viktiga betalningar till tusentals kunder. Banken uppger att felet inte ligger i dess egna system utan hos en extern part. Swedbank saknar en prognos för när allt kommer att fungera normalt igen.
Nordea-kunder rapporterar fortfarande problem med banktjänster på torsdagen, specifikt med att se konton och saldon i internetbanken. En Nordea-kund hävdar att hundratals euro försvann från deras konto på tisdagsmorgonen och inte har återbetalats. Nordea försäkrar att problemet i sig är åtgärdat, men råder kunder att rensa webbläsarens cache eller prova en annan webbläsare för att se konton och korttransaktioner i internetbanken. Banken svarade på onsdagen runt kl 18 att för vissa kunder är konton och korttransaktioner ännu inte synliga i internetbanken men är det i mobilbanken. Det har funnits separata problem med betalningar som krediterats till mottagarnas konton, där de flesta hanterats men en liten del kräver manuell behandling. Vissa Nordea-kunder debiterades två gånger för MobilePay-betalningar på onsdagen. Nordea klargör att det inte fanns några problem med MobilePay-betalningar på onsdagen, men på tisdagen fanns det tillfälliga störningar i kortbetalningar som orsakade dubbla reservationer, inklusive för MobilePay.
Andra svenska enheter har också stött på tekniska problem. Norsk Tipping har tekniska problem som gör det omöjligt att spela på Oddsen. Flera banker rapporterades ha drabbats av tekniska problem på onsdagen, liksom polisen. Det finns för närvarande problem med att logga in på Ica-banken, i appen och via internetbanken. Det finns ingen prognos för när problemet kan lösas.
Dessa svenska incidenter följer ett mönster av senaste bankavbrott internationellt. I Storbritannien drabbades kunder hos HSBC, Virgin Money och Nationwide av betalningsförseningar. Avbrott drabbade mer än 7 000 kunder och störde online- och mobilbanktjänster. Tusentals brittiska bankkunder kämpade för att komma åt konton på fredagen. IT-fel drabbade också kunder hos TSB, Nationwide, First Direct och Lloyds Banking Group, inklusive dess varumärken Lloyds, Halifax och Bank of Scotland. Detta är andra månaden i rad som användare stött på förseningar på kritiska betalningsdagar.
Politiska och regulatoriska reaktioner i Storbritannien har varit snabba. Ledamöter i finansutskottet krävde svar från bankerna och skrev till vd:arna för Lloyds, NatWest, Santander, Nationwide, Barclays och HSBC i början av februari. Fredagens avbrott väckte ytterligare oro bland ledamöter, med finansutskottet som bedömer alternativ och överväger nästa steg nästa vecka. UK Finance försvarade sina medlemmar och sa att de arbetar hårt för att åtgärda IT-problem och investerar kraftigt i system.
Specifika brittiska bankincidenter illustrerar omfattningen. På måndagen drabbades Lloyds Bank och Halifax av ett problem som lämnade kunder oförmögna att ta emot betalningar. Detta följde ett stort Barclays-avbrott som började på fredagen och fortsatte in i helgen, vilket lämnade många oförmögna att komma åt pengar på löneutbetalningsdagen. Lloyds sa att dess system återgick till normalt läge vid sen morgon. NatWest åtgärdade ett problem som lämnade kunder oförmögna att använda mobilappen, med vissa som inte kunde komma åt konton. NatWest bad om ursäkt till kunder för eventuellt besvär. Kunder rapporterade problem med NatWests onlinetjänst, inklusive felmeddelanden när de försökte göra betalningar.
Omfattningen av brittiska avbrott är betydande. I maj avslöjade storbanker att 1,2 miljoner människor drabbades av avbrott i Storbritannien 2024. Nio storbanker och byggföreningar hade cirka 803 timmar, motsvarande 33 dagar, av tekniska avbrott sedan 2023.
Internationell kontext visar liknande mönster. Minst sju australiensiska banker drabbades av ett nätverksavbrott hos en tredjepartsprogramvaruleverantör den 15 februari. Zengin-Net, Japans betalningsclearingnätverk, fungerade fel i oktober och drabbade kunder hos 11 banker. Monetary Authority of Singapore straffade banker efter en rad IT-avbrott 2023.
Tekniska orsaker och lösningstidsramar för Coop- och Swedbank-problem förblir okända. Omfattningen och roten till Nordea-problem, och potentiella sammankopplingar mellan globala avbrott, är oklara. Framtida regulatoriska och politiska svar på återkommande bank-IT-fel är fortfarande under fastställande.