CMA fann att mer än 80 000 körlektionselever inte fick se det totala priset direkt vid bokning online, vilket lagen kräver. AA måste betala tillbaka till berörda kunder över 760 000 pund och betala en bot på 4,2 miljoner pund för att ha brutit mot konsumentlagen, vilket gör den totala kostnaden till nästan 5 miljoner pund. Undersökningen visade att personer som bokade körlektioner på AA:s och BSM:s webbplatser mellan april och december 2025 först fick se priser som inte inkluderade den obligatoriska bokningsavgiften. För nya kunder visades hela priset först vid kassan efter att lektioner valts, tider valts och personuppgifter angetts. För återkommande kunder visades bokningsavgiften separat från det ursprungliga priset och inkluderades först i totalpriset på nästa sida, vid kassan. Denna praxis att inte visa totalpriset direkt är olaglig, eftersom den vilseleder konsumenter om den verkliga kostnaden för tjänsterna.
Berörda kunder behöver inte vidta några åtgärder för att säkra sin återbetalning; AA Driving School eller BSM Driving School kommer att skriva till varje kund och förklara att deras pengar automatiskt återbetalas till kortet de använde, eller skickas en check om det inte är möjligt. Beloppet som återbetalas till enskilda konsumenter kommer att variera beroende på hur många lektionspaket de köpte, med en genomsnittlig utbetalning på cirka 9 pund. Denna återbetalningsprocess syftar till att kompensera elever som blev överdebiterade på grund av de dolda avgifterna.
AA agerade snabbt för att hantera CMAs oro, erkände att de brutit mot lagen, gick med på att avgöra fallet tidigt och fick en 40-procentig reduktion av sin ekonomiska sanktion. Detta är den första ekonomiska sanktion som CMA har ålagt för ett brott mot konsumentlagen med sina nya verkställighetsbefogenheter, vilket belyser myndighetens stärkta förmåga att straffa orättvisa affärspraktiker.
I november 2025 lanserade CMA en stor konsumentskyddsinsats fokuserad på onlineprissättningstaktiker och inledde utredningar mot åtta företag, inklusive AA Driving School och BSM Driving School. Detta initiativ riktar sig mot vilseledande prissättningsstrategier som skadar konsumenter, med körskolefallet som ett nyckelempel på verkställighet under det nya ramverket.