Familjen Hume från Leeds vaknade extra tidigt på söndagsmorgonen för att lämna sin italienska skidort för flygplatsen Milano Linate. På sin utresa från Manchester hade Max Hume, 56, hans fru Lynsey, 46, och deras 13-årige son Archie köat i över en timme vid passkontrollen vid ankomsten till Italien. Familjen Hume anlände till flygplatsen Milano Linate nästan tre timmar innan deras flyg tillbaka till Manchester skulle avgå. Efter att ha checkat in sitt bagage anlände familjen Hume till passkontrollen klockan 9:15, med bara en handfull passagerare före dem. Personalen vid passkontrollen ville inte släppa igenom familjen Hume eftersom en gate ännu inte hade tilldelats för Manchester-flyget.
Gränsmyndigheterna krävde fingeravtryck och ansiktsbiometri från alla resenärer, trots att de hade samlats in på vägen in i Italien en vecka tidigare. Enligt EU:s in- och utresesystems regler ska endast en biometrisk kontroll göras vid efterföljande ankomster och avgångar när båda har registrerats. Det fanns två officerare och en biometrisk maskin som hanterade Manchester-passagerarna. Varje enskild person var tvungen att göra ansiktsskanning, passskanning och fingeravtryck. Det fanns cirka 16 maskiner som kunde ha använts för biometrisk bearbetning.
Passagerare som var bokade på andra icke-Schengen-flygningar på söndagsmorgonen, inklusive två på British Airways till Heathrow och ett easyJet-flyg till Gatwick, släpptes igenom passkontrollen. Folk kom sent till London-flygen och släpptes igenom medan Manchester-passagerarna hölls tillbaka. Åtminstone några av passagerarna som kom med på Manchester-flyget hade ljugit och sagt att de skulle till London för att släppas igenom passkontrollen.
Herr Humes fru höll på att svimma i värmen, och en medpassagerare kräktes i en påse.
Familjen Hume såg sitt plan avgå utan dem på grund av kaotisk tillämpning av EU:s in- och utresesystem. Mer än 100 andra passagerare lämnades kvar tillsammans med familjen Hume. Av de 156 passagerare som sägs ha varit bokade på easyJet-flyg 5420 till Manchester tror man att bara 34 gick ombord, vilket lämnade 122 kvar i Italien.
Personal som arbetar för easyJet sa att familjen Hume skulle behöva betala 330 pund för att bli ombokad på nästa tillgängliga flygning, fem dagar senare. Familjen Hume spenderade över 1 600 pund för en anslutningsflygning via Luxemburg, vilket kommer att få dem att ankomma 24 timmar för sent. EasyJet sade att de beklagar eventuella olägenheter och att strandsatta passagerare kommer att erbjudas gratis överföringar till alternativa flygningar.