Familjen Hume från Leeds vaknade extra tidigt på söndagsmorgonen för att lämna sin italienska skidort för Milan Linate-flygplatsen. På grund av kaotisk tillämpning av EU:s in- och utresesystem såg de sitt plan avgå utan dem – tillsammans med mer än 100 andra passagerare som blev kvar. Efter att easyJet-personal sagt att familjen skulle behöva betala 330 pund för att bli ombokade på nästa tillgängliga flygning fem dagar senare, spenderade de över 1 600 pund för en anslutningsflygning via Luxemburg – vilket kommer att få dem att ankomma 24 timmar för sent. Av de 156 passagerare som sägs ha bokat plats på easyJet-flyg 5420 till Manchester, tror man att endast 34 gick ombord – vilket lämnade 122 kvar i Italien.
Herr Hume, lärare i West Yorkshire, berättade att efter att de checkat in sitt bagage anlände familjen till passkontrollen klockan 9.15. Vid den tidpunkten var det bara en handfull passagerare före dem, men eftersom en gate ännu inte hade tilldelats för Manchester-flygningen, sa personalen att de inte kunde få sina pass kontrollerade. Passagerare som var bokade på andra 'icke-Schengen'-flygningar på söndagsmorgonen – två på British Airways till Heathrow, och ett easyJet-flyg till Gatwick – fick passera passkontrollen. Hans fru höll på att svimma i värmen, medan en medpassagerare kräktes i en påse. Det verkar som att åtminstone några av passagerarna som kom ombord på Manchester-flygningen helt enkelt ljög och sa att de skulle till London för att få passera passkontrollen.
Slutligen började Manchester-passagerarna behandlas, med gränsbevakningspersonal som krävde fingeravtryck och ansiktsbiometri från alla resenärer – trots att de hade samlats in på vägen till Italien en vecka tidigare. EU:s in- och utresesystems regler föreskriver att när båda biometriska uppgifterna har registrerats, bör endast en tas vid efterföljande ankomster och avgångar. EasyJet sade att de är 'ledsna för eventuella olägenheter' och att strandsatta passagerare kommer att erbjudas gratis överföringar till alternativa flygningar.
På sin utresefärd från Manchester hade Max Hume, 56, hans fru Lynsey, 46, och deras 13-årige son Archie köat i över en timme vid passkontrollen vid ankomsten till Italien. I enlighet med råd från easyJet om att tillåta gott om tid, anlände de till terminalen nästan tre timmar innan deras flyg tillbaka till Manchester skulle avgå.