Thomas-Symonds berättade för underhuset att Capita hade en 18-månaders planeringsperiod men misslyckades med att leverera flera milstolpar, inklusive att implementera nödvändig IT-automation. Kabinettskontoret flaggade upprepade gånger förseningar i övergångsmilstolpar, vilket ledde till uppsägningen. Capita har också en eftersläpning på 24 000 utestående pensionsofferter och 1 500 olösta klagomål från parlamentsledamöter. Regeringen har tillhandahållit 7,2 miljoner pund i räntefria övergångsstödslån till över 1 300 medlemmar som påverkats av förseningarna.
Bredare farhågor har uppstått kring Capitas hantering av det statliga pensionssystemet (CSPS). Thomas-Symonds sade att försäkringar som gavs av Capitas chef om CSPS-övergången inte har uppfyllts, och vissa medlemmar fick inte regelbundna utbetalningar efter att Capita tog över i december, enligt The Independent. Trots dessa misslyckanden tilldelade Labour Capita ett 370 miljoner pund, tioårigt kontrakt för att hantera löner, HR och rekrytering för fyra Whitehall-departement, enligt GB News. Fackföreningar varnade för att över 250 000 statstjänstemän kan drabbas av potentiella löneförseningar på grund av detta kontrakt.
Efter ett misslyckande med att uppfylla kritiska övergångsmilstolpar och en brist på förtroende för Capitas förmåga att implementera och övergå till den nya operativa modellen i tid, tillkännager jag idag för underhuset att jag har sagt upp det nya lagstadgade pensionssystemkontraktet för Royal Mail med Capita.
Capita hade en 18-månaders planeringsperiod för att förbereda övergången. De misslyckades med att leverera flera milstolpar, inklusive att implementera den nödvändiga IT-automationen.
Säkerheten och värdigheten för dem som har ägnat sina karriärer åt våra offentliga tjänster är inte förhandlingsbara, och de förtjänar en pensionstjänst som är pålitlig, effektiv och säker.
Men för att dessa principer ska vara mer än bara ord måste de underbyggas av rigorös ansvarsskyldighet och vägran att acceptera näst bäst.
Vi sökte och fick uttryckliga personliga försäkringar om att övergången skulle hanteras med största omsorg och att eventuella eftersläpningar skulle hanteras effektivt. Jag är ledsen att säga att dessa försäkringar inte har uppfyllts.
Det är i alla fall tydligt att leveransen av tjänsten till statstjänstemän sedan överföringen den 1 december förra året har varit långt under den krävda standarden.
Jag vill säga att berättelserna vi har hört om medlemmar som missar bolånebetalningar och hamnar i svårigheter är upprörande och helt oacceptabla. Ingen borde behöva möta sådan ekonomisk oro efter ett liv i hängiven offentlig tjänst.