Polisen i Wuhan sade att de fick många rapporter från cirka kl. 21 om att många Apollo Go-bilar stannade mitt på vägarna och inte kunde röra sig. Offentliga säkerhets- och trafikförvaltningar mobiliserade snabbt personal till platsen för att hantera situationen, enligt polisen. En preliminär utredning indikerar att mer än 100 robotaxis stannade på grund av ett systemfel, och orsaken till incidenten är under utredning.
Passagerare beskrev att de var fångade i sina fordon med varierande upplevelser. Enligt The Independent - Main var en högskolestudent i Wuhan med två vänner fast i en robotaxi i cirka 90 minuter, och studenten beskrev att taxin havererade och stannade minst fyra gånger under resan innan den slutligen stannade framför en korsning i östra Wuhan. Studenten beskrev också att skärmen visade ett meddelande om att de skulle stanna kvar i bilen och vänta på hjälp från företagsrepresentanten inom fem minuter, och efter att ha kontaktat en Baidu-representant efter 30 minuter kom ingen hjälp förrän de lämnade, utan att Baidu förklarade orsaken till avbrottet. I en annan berättelse, enligt The Independent - Main, beskrev fru Zhou att hon såg ett meddelande på skärmen kl. 20:30 som sade att det var ett problem med fordonet och rådde att inte öppna dörren, med att hennes bil stannade bara tio minuter in på resan på en viadukt med trafik som rusade förbi, och det nödnummer som nämndes i bilen kunde inte nås.
Taxin fungerade felaktigt och stannade minst fyra gånger under resan innan den slutligen stannade framför en korsning i östra Wuhan.
Ytterligare passagerarberättelser belyste självräddningsinsatser. En passagerare berättade för kinesisk media att deras robotaxi stannade efter att ha svängt runt ett hörn, och enligt The Independent - Main beskrev passageraren en instruktion på en skärm som läste att personal var förväntad att anlända inom fem minuter. Efter att ingen dök upp tryckte passageraren på en SOS-knapp och fick veta att personal var på väg, och bildörren kunde öppnas, så passageraren gick ut på egen hand. Medan vissa passagerare kunde lämna sina taxibilar på egen hand, var andra rädda för att gå ut eftersom deras fordon hade stannat i mittenfilen på en ringväg med andra fordon som passerade på båda sidor, enligt flera rapporter.
Foton och videor som delades brett på kinesiska sociala medieplattformar visade robotaxis som stod mitt på vägen med varningsblinkers på sent på tisdagskvällen. Många bilar var strandsatta i snabbfilen på trafikerade motorvägar, vilket väckte oro, och dashcam-video inspelad av en förare visade hans bil som passerade minst 16 Apollo Go-fordon som stod fastfrusna på vägen under loppet av 90 minuter. Föraren undvek nätt och jämnt kollisioner med strandsatta fordon genom att byta fil i sista minuten eller tvärnita, enligt flera rapporter.
Skärmen uppmanade dem att stanna kvar i bilen och vänta på hjälp från företagsrepresentanten inom fem minuter.
Polisen i Wuhan bekräftade att passagerare kunde lämna fordonen säkert och att det inte fanns några skador. Inga skador rapporterades, och medierapporter sade att flera personer räddades. Det exakta antalet passagerare som påverkades av robotaxi-stoppet totalt är fortfarande oklart, och det är inte känt om det fanns några trafikolyckor eller nära-olyckor direkt orsakade av de strandsatta robotaxis.
Baidus autonoma taxitjänst Apollo Go verkar i 22 kinesiska städer, med över 1 000 fordon i Wuhan ensamt. Baidu driver hundratals robotaxis i Wuhan, som var värd för ett tidigt pilotprojekt för företaget, och företaget driver mer än 1 000 robotaxis, mestadels i Kina, och startade en tjänst i Abu Dhabi och Dubai i år. Baidu arbetar med partners för att lansera tjänst i Storbritannien och Schweiz, enligt flera rapporter.
De sa hela tiden att det skulle rapporteras till deras överordnade och hjälpen kom aldrig förrän de lämnade.
Baidu hade inga omedelbara kommentarer om incidenten. Det specifika tekniska problemet som orsakade systemfelet i Baidus Apollo Go-robotaxis är under utredning, och det är okänt vilka åtgärder Baidu vidtar för att förhindra liknande incidenter i framtiden eller när resultat från utredningen kommer att släppas.
Körsystemfel. Personal förväntas anlända inom 5 minuter.