Den påstådda konfrontationen kulminerade när Andrew krävde tillgång till ett rum på Buckingham Palace för ett Pitch@Palace-evenemang. Han fick veta att det inte fanns några lediga rum och att han fick vänta som alla andra. Incidenten involverade enligt uppgift att Andrew knuffade och slog Sir Tony Johnstone-Burt.
Under konfrontationen ska Andrew ha släppt lös en utskällning av svordomar och pekat med fingret mot Sir Tony Johnstone-Burt. Enligt Daily Express - Main beskrev Andrew Mountbatten-Windsor sin efterföljande interaktion med Lord Chamberlain genom att säga att han hade hört att Lord Chamberlain 'ringde folk och orsakade problem', vilket indikerade att han förblev oberörd. Som svar på incidenten skrev prins Philip ett brev där han bad om ursäkt till Sir Tony Johnstone-Burt för Andrews beteende.
Jag har hört att du har ringt folk och orsakat problem.
Den avlidna drottning Elizabeth II var inte förvånad när hon fick höra om konfrontationen. Andrew var känd för att kasta sin vikt omkring och ansågs irriterande av alla, enligt Daily Express - Main. Sir Tony Johnstone-Burt har tjänstgjort som Master of the Household sedan 2013 och fortsätter i rollen under kung Charles III, där han övervakar officiell och privat underhållning över kungliga residens som omfattar gästfrihet, catering och hushållning.