Tidtabellsändringar skiljer sig från oväntade störningar som dåligt väder, personalbrist eller tekniska problem, uppger MSE. Storbritanniens luftfartsmyndighet (CAA) rekommenderar att flygbolag meddelar passagerare minst 14 dagar i förväg om eventuella tidtabellsändringar. Flygbolag informerar vanligtvis kunder via e-post, men passagerare rekommenderas också att kontrollera avsnittet 'hantera min bokning' på flygbolagets webbplats. Vissa flygbolag uppger att de ringer eller skickar sms om kunden inte svarar på e-post. Om bokningen gjordes via en resebyrå förväntas byrån kontakta passageraren om ändringar.
Om en passagerare flyttas till ett annat flyg med ett annat flygnummer omfattas de troligen av EU:s eller Storbritanniens lagar om flyginställelse, vilket ger rätt till full återbetalning eller alternativt flyg samt eventuell ersättning, enligt MSE. För mindre ändringar har varje flygbolag sin egen definition, från förseningar under en timme till under 12 timmar. MSE påpekade att villkoren vanligtvis anger att passageraren måste acceptera förseningen, men det är värt att försöka få återbetalning eller alternativ. Flygplatser bekräftar flygtider endast cirka tre månader före avgång, så den planerade tiden kanske inte är tillgänglig på dagen, och flygbolag kan ändra tider om de byter flygplanstyp, tillade MSE.