Ombudsmannen fann fel hos kommunen för att den inte utfärdat en Education, Health and Care-plan eller svarat på klagomål i tid. Barnet, som gick på en vanlig skola men hade svårt att närvara, återvände inte i september 2024 när det skulle börja årskurs 9, efter att ha slutat skolan i juli 2024. Föräldern klagade till ombudsmannen att kommunen inte gjort lämpliga arrangemang, och begärde i november 2024 en överflyttning till en specialskola under en tidig årlig granskning av EHCP.
Slough Borough Council var långsam med att göra en alternativ EHC-plan och sade initialt att skolan fortfarande var lämplig, enligt ombudsmannen. Barnet närvarade knappt i skolan i mars 2024, men kommunen utfärdade inte en ny plan förrän fyra månader senare. När modern klagade att planen involverade samma skola, svarade myndigheten tydligen inte förrän januari 2025, och ombudsmannen tillade att att inte utfärda en ny EHCP förrän augusti 2025 orsakade frustration och osäkerhet över om barnet kunde ha börjat på en ny skola tidigare.
Vissa alternativa åtgärder gjordes från slutet av april 2025 till juli 2025, bestående av nio timmar matematik- och engelsklektioner per vecka, vilket ombudsmannen uppgav inte var en bred läroplan. Länsstyrelsen hade erbjudit att betala föräldern 1 800 pund på grund av att barnet missat skolan mellan september 2024 och april 2025, men ombudsmannen bedömde att summan inte var tillräcklig för att kompensera för den missade utbildningen och specialiserade insatserna under ett helt skolår. Myndigheten sade att den skulle be om ursäkt och erbjuda hemundervisning istället.
Oxfordshire County Council svarade på klagomålet med att be om ursäkt för situationen och sade att den aktivt letade efter alternativa lösningar. I september 2025 började barnet gå på en ny specialskola, efter att kommunen utfärdat sin nya EHCP i augusti.