Patientnämnden i Norrbotten hanterade 86 ärenden om bemötande under 2023

Patientnämnden i Norrbotten tog emot synpunkter och klagomål från patienter och anhöriga under 2023, varav 86 av drygt 800 ärenden handlade om bemötande i vården. Fyra utredare fungerar som en länk mellan patienterna och sjuk- och tandvården i regionen.

Utredarna tar emot ärenden via formulär på 1177.se, telefon, brev eller besök på Regionhuset i Luleå. Synpunkterna sammanställs och svar begärs in från den berörda verksamheten, med en skriftlig återkoppling inom fyra veckor som sedan vidareförmedlas till patienten. Ibland resulterar ärenden i en händelseanalys, en mer omfattande utredning där patienten kan vara involverad.

Av de 829 ärenden som utreddes förra året tillhörde 191 ärenden – 23 procent – huvudkategorin Kommunikation. Förutom de 86 ärenden om bemötande handlade 78 ärenden om information. Enligt utredarna kan det finnas ytterligare klagomål om bemötande som inte syns i statistiken, eftersom ärenden som även innehåller synpunkter på vård och behandling förs in under den kategorin istället.

Utredarna lyfter fram att vårdpersonalen gör ett fantastiskt jobb, ibland under stressiga förhållanden, och att patientnämnden är en opartisk instans vars uppdrag inkluderar att återföra statistik och synpunkter till vården.